Büyük Ev Aletleri Şubede Bekliyor, Kargo İletişimsizliği Ve Teslimat Gecikmesi

A101’in online sitesinden 11.08.2026 tarihinde saat 14.06’da toplam yaklaşık 59.000 TL tutarında buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım. Ürünler Birgündekargo’nun İstanbul Sancaktepe şubesine 12.08.2026 tarihinde ulaştı ancak o günden bu yana şubede bekletiliyor ve bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.

Bu süre içinde kargo firması tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da arama dahi almadım. Bilgi alabilmek için şubeyi aradığımda telefona çıkan bir bayan, burasının müşteri hizmetleri olduğunu, sadece şikayetimi merkeze iletebileceğini, başka da bilgi veremeyeceğini söylüyor. Aynı numaraya tekrar tekrar ulaştığımda yine aynı kişi çıkıyor, ısrarla şube numarasını paylaşmıyor ve doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir başka numara da bulamıyorum. Bu nedenle hem ürünlerim teslim edilmiyor hem de sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Ürünlerimin bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan iletişimsizlik ile bilgi vermekten kaçınılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.