Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

11 Temmuz’da internet alışverişi üzerinden satın aldığım bulaşık makinesinin teslimatı için Bir Günde Kargo ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünüm 17 gündür teslim edilmedi ve bu süre içinde kargo firması hem süreci yönetemedi hem de iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşattı.

Öncelikle zor da olsa müşteri temsilcisine ulaştım ve bana Van şubesinin numarası verildi. Bu numara üzerinden şubeyi defalarca aramama rağmen aramalarıma çoğu zaman yanıt verilmedi. Ürünüm gelmediği için yaklaşık 10–15 kez arayıp kargonun durumunu sormak zorunda kaldım. Sonrasında bana bir kurye numarası iletildi. Bu kurye yetkilisi ise imkanları olmadığını, bu yüzden gönderimi sağlayamadıklarını, benim kendim aldırmam gerektiğini veya iade talep etmemi söyledi.

“Biz gönderemiyoruz, siz de aldıramayacaksanız iade geçelim” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı ve bu aşamadan sonra da siparişim sistemde görünmez hale geldi. İade talebini yeni geçtikleri için ödediğim ücret henüz hesabıma yansımadı, yani hem ürünü alamadım hem de param şu anda tarafıma geri ödenmedi.

Bu süreçte firmanın müşteriyi tamamen mağdur eden, son derece vurdumduymaz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Van ili Çatak ilçesindeki adrese teslim edilmesi gereken bulaşık makinesinin Bir Günde Kargo tarafından taahhüt edildiği şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve “gönderemiyoruz, siz aldırın” şeklindeki yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.