Bir Günde Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Gece Teslimat Denemesi

Bir Günde Kargo firması hakkında, hem geçmişte hem de son yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir şikayette bulunmak istiyorum.

Daha önce Zara’dan verdiğim siparişlerde birkaç kez kargolarım tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Konuyla ilgili defalarca iletişime geçmemize rağmen Bir Günde Kargo hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunmadı.

Son olarak 30.09.2026 tarihinde Massimo Dutti’den verdiğim, 30161059813 numaralı ve yaklaşık 3.800 TL tutarındaki siparişimde yine aynı kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşadım. 01.10.2026 gecesi saat 22:30 civarında kurye eşimi arayarak kargoyu getirdiğini ve teslim alacak birinin olup olmadığını sormuş. Eşim, evde olduğumu ancak bu saatte uyuyor olabileceğimi belirtmiş. Bunun üzerine kurye son derece kaba ve saygısız bir şekilde telefonu kapatmış, ardından kargomu teslim etmeye dahi çalışmadan Massimo Dutti’ye iade sürecine sokmuştur.

Burada açıkça cevap beklediğim iki konu var. Birincisi, bir kargo firması müşterinin önceden onayı olmadan gece 22:30’da hangi gerekçeyle teslimat yapmaya çalışmaktadır? İkincisi ise, kurye müşteriyle uygun bir teslimat zamanı belirlemek veya en azından ertesi gün yeniden teslimat girişiminde bulunmak varken, hangi gerekçeyle tamamen kendi inisiyatifiyle kargoyu iadeye göndermektedir?

Bu yaşananlar, Bir Günde Kargo ile ilk problemim değildir. Daha önce teslim edilmeyen paketlerin “teslim edildi” olarak gösterilmesi ve şimdi de gece geç saatte yapılan uygunsuz bir teslimat girişiminin ardından paketimin hiçbir ikinci deneme yapılmadan iadeye gönderilmesi, firmaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmeyi, kaba davranışlara maruz kalmayı ve siparişlerimin bu kadar sorumsuzca yönetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir Günde Kargo hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu olayda görev alan kurye ve teslimat sürecinin detaylı şekilde araştırılmasını, Massimo Dutti siparişimdeki paketimin hangi gerekçeyle iadeye gönderildiğinin tarafıma net biçimde açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’dan verdiğim ve teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilen önceki siparişlerimle ilgili durumun da incelenmesini, bu kayıtların düzeltilmesini ve tarafıma bu konuda da bilgi verilmesini istiyorum.