Bir Günde Kargo’da 47 Günlük Gecikme Ve Kaybolan Bebek Arabası Mağduru

Bir Günde Kargo aracılığıyla Ebebek’ten sipariş verdiğim bebek arabası kargomla ilgili tam 47 gündür çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. İlk siparişimi 2 Şubat’ta verdim, kargo numaram 8125505370. Tam 35 gün boyunca kargo gelmedi, “adrese geldik, adres hatalı” bahanesiyle hiçbir şekilde ne arandım ne de bilgilendirildim. Adresimi kendilerine harfi harfine teyit ettirmeme rağmen “adres hatalı” denilerek kargo getirilmedi.

Bu süreçte gönderilerimden biri tamamen kayboldu, kocaman bir pusetin kaybolduğunu Ebebek’ten öğrendim. İlk siparişim 35 gün boyunca teslim edilmediği için mecburen iptal edip 6 Mart’ta aynı bebek arabasından tekrar sipariş verdim, satıcı yine Ebebek’ti. Ancak bu ikinci siparişim de 12 gündür hala tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 40 gündür Bir Günde Kargo’yu defalarca arıyorum ve her seferinde çelişkili, yerine getirilmeyen sözler veriliyor. En son 12 Mart’ta aradığımda 13 Mart’ta kesin geleceği söylendi. 13 Mart’ta aradığımda bu kez sabah geleceği ifade edildi. 14 Mart’ta aradığımda “size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse dönüş yapmadı. 16 Mart’ta aradığımda 18 Mart’ta geleceği söylendi, 18 Mart’ta aradığımda ise bu kez “dağıtıma çıkılmamış” yanıtını aldım. Az önce tekrar aradığımda ise sadece “aciliyetinizi ilettim, araya bayram giriyor, sarkabilir” denildi. Kimle konuşsam “dönüş yapacağız” deniyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte özellikle erkek operatörlerden birinin son derece kaba, üslupsuz ve yardımcı olmaktan uzak tavrıyla da karşılaştım. Müşteriyle böyle konuşulmaması gerekirken, sanki yoldan geçen biri telefona oturtulmuş gibi ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Çocuğumun doğmasına 1 ay kala sipariş verdiğim bebek arabasını, bebeğim doğdu, 20 günlük olacak olmasına rağmen hala bekliyorum. Kargo hareketlerinde bir gün Kahramanmaraş’a gelmiş, aramış ulaşamamış gibi gösterilirken, ertesi gün Gaziantep şubeye geri dönmüş görünüyor; firmayı aradığımda ise “daha çıkışı yapılmamış” deniliyor. Hem kargo durumu hem verilen bilgiler hem de operatörlerin beyanları birbirini tutmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bir Günde Kargo’nun kargomu acil olarak, daha fazla gecikmeye mahal vermeden teslim etmesini ve 47 gündür yaşadığım ciddi mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.