Teslimat Gecikmesi, Kuryeye Ulaşamama Ve Çelişkili Bilgilendirme

E-bebek mağazasından 22 Şubat’ta indirimden bebek arabası satın aldım. Siparişim sistemde 1 Mart’ta Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor. O günden bu yana kargo takipte ürün 3 gündür “dağıtımda” olarak görünüyor ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat adresim Ankara Şereflikoçhisar. Küçük bebeğim olduğu için evden dışarı bile çıkmadığım halde, müşteri hizmetlerini aradığımda “evde yokmuşsunuz” denilerek teslimat yapılmadığı iddia edildi. Buna rağmen “kuryeyi ara” bölümünde herhangi bir numara bulunmuyor, ayrıca müşteri temsilcisi ürünün henüz kurye dağıtımına verilmediğini söylüyor. Hem “evde yoktunuz” denilmesi hem de “kuryeye teslim edilmedi” denmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor ve güven vermiyor.

Bir Günde Kargo’nun herhangi bir şube adı, iletişim numarası veya açık bir muhatap bilgisinin bulunmaması da süreci tamamen çıkmaza sokuyor. E-bebek gibi kurumsal bir firmanın bu kadar yetersiz bir kargo şirketiyle çalışmasını anlamakta zorlanıyorum.

Ürünün acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçte herhangi bir hasar veya kırık olmamasını bekliyorum. Teslimatın gecikmesinin ve verilen yanlış/çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.