Bir Günde Kargo Hizmeti Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

A101 üzerinden 5332****34 numaralı siparişim için 'Bir Günde Kargo' hizmetini kullandım ve bu hizmet için ekstra ücret ödedim. Kargonun İzmir adresime bir gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak teslimat süresi geçti ve hâlâ elime ulaşmadı. Takip numarasını kontrol ettiğimde 'adres hatalı/yetersiz' ibaresiyle karşılaştım. Oysa adres bilgilerimi doğru ve eksiksiz olarak girdim; aynı adrese farklı kargo firmalarıyla daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapıldı.

Teslimat gecikmesi nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 50 dakika telesekreterde bekletildim ve telefonda görüştüğüm personelden de olumsuz cevaplar aldım. Ayrıca, kargo firmasının uygulamasında yer alan şube ve iletişim numaralarını aradığımda farklı bir işletmeye yönlendiriliyorum ve şube adresi navigasyonda da çıkmıyor. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.

Siparişim en kısa sürede, eksiksiz ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilsin istiyorum.