Asansörsüz Katta Kargo Teslimatı Reddedildi

13 Temmuz sabahı Ankara Etimesgut Eryaman’daki adresime, A101’in internet sitesi üzerinden 08.07 tarihinde vermiş olduğum 3126070850616418 numaralı sipariş kapsamında buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin teslimatı için Bir Günde Kargo firması geldi. Herhangi bir sözleşmede ya da yazılı bilgilendirmede yer almamasına rağmen, bina 2. Katta ve asansör olmadığı için eşyaları daireye çıkarmayacaklarını, sadece kapının önüne indirebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine Bir Günde Kargo’nun iletişim numarasını arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Telefonda görüştüğüm yetkili, aslında eşyaları eve çıkarmaları gerektiğini, şube yetkilisiyle konuşup bana dönüş yapacağını söyleyerek hatta beklememi istedi. Bir süre sonra tekrar hatta bağlanıp şube ile görüştüğünü, ürünlerin eve çıkarılacağını iletti.

Ancak aynı gün saat 17.40 civarında bu kez kargo görevlisi beni arayarak yalnız başına geldiğini, depo sorumlusundan “kapının önüne indir” şeklinde talimat aldığını söyleyip eşyaları yine eve çıkarmayı reddetti. Ürünlerimi daireme teslim etmeyerek araca tekrar yükleyip depoya geri götürdü. Teslimatın yapılmaması nedeniyle hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de ürünlerime halen ulaşamamış durumdayım.

Herhangi bir sözleşmede veya bilgilendirmede belirtilmeyen “asansör yoksa kata çıkarmayız” gerekçesiyle A101 ve anlaşmalı kargo firması Bir Günde Kargo tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. A101 ve Bir Günde Kargo’dan, satın aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin en kısa sürede tekrar getirilerek daireme kadar çıkarılmasını ve bu süreçte ürünlerin hiçbir şekilde zarar görmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.