Adres Yetersiz Gerekçesiyle Kargo İadesi Ve Teslim Edilmemesi

5 Eylül tarihinde Stradivarius internet sitesinden bir pantolon siparişi verdim ve siparişin bir günde Kargo Bursa şubesi aracılığıyla 8 Eylül tarihinde adresime teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 8 Eylül günü herhangi bir kargo görevlisi adresime gelmediği halde, sistemde “adres yetersiz” gerekçesiyle teslimat yapılmadığı bilgisi girilmiş.

Hiçbir şekilde ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de telefonla aranarak adres teyidi yapıldı. Buna rağmen 9 Eylül tarihinde, isteğim ve bilgim dışında kargomun iade sürecine girdiğine dair SMS aldım. Gönderi numaram 546*****7204, iade kodum ise 51383 olarak görünmektedir.

Bu süreçte bir günde Kargo Bursa şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmadı ve kargomla ilgili muhatap bulamadım. Ardından Stradivarius müşteri hizmetleri ile görüştüm, bilgilerimin ilgili departmana iletildiği ve kısa süre içinde mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Siparişim olan pantolonun, “adres yetersiz” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iade edilmesini ve bana hiç ulaşmamasını kabul etmiyorum. Kargomun iade süreci iptal edilerek, en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.