A101 Siparişimin 3 Gün Boyunca Dağıtımda Kalması Ve Kargo Firmasıyla İletişim Kurulamaması

A101 Siparişim 3 Gündür Dağıtımda Görünüyor, Teslim Edilmiyor ve Kargo Firmasına Ulaşılamıyor

21.09.2026 tarihinde saat 14:45'te A101 üzerinden 3126092171306582 numaralı siparişim ile Kärcher SC 3 Deluxe Anniversary Edition buharlı temizlik makinesi satın aldım ve toplam 9.999 TL ödeme yaptım.

Ürün, Bir Günde Kargo isimli kargo firması ile gönderildi. Ancak kargo takip sisteminde ürünüm yaklaşık 3 gündür “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Teslimattan sorumlu kurye bilgilerinde Y**** E****, araç plakası ise 06dgv898 olarak görünmektedir. Kargonun Keçiören şubesine bağlı, Yukarı Yahyalar Mah. Selçuklu Caddesi 65/1 Yenimahalle/Ankara adresindeki şube üzerinden dağıtıma çıktığı görülmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Daha da önemlisi, kargo firmasına telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmemekte ve kargonun neden teslim edilmediği konusunda hiçbir net bilgi verilmemektedir. Böyle bir durumda müşteri olarak ne kargoya ulaşabiliyor ne de teslimatın ne zaman yapılacağını öğrenebiliyorum.

A101 gibi güvenerek alışveriş yaptığım bir firmanın, müşterisini bu şekilde ulaşılması güç ve teslimat süreci konusunda yeterli iletişim sağlamayan bir kargo firmasıyla karşı karşıya bırakmasını doğru bulmuyorum. Kargo firmasının yaşattığı bu süreç nedeniyle 9.999 TL ödeme yaptığım ürünüm günlerdir tarafıma ulaşmamış durumda.

Talebim;

- Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesi,
- Kargonun neden 3 gündür “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmediğinin açıklanması,
- Teslimat sürecinin A101 tarafından takip edilerek tarafıma net bilgi verilmesi,
- Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına A101'in çalıştığı kargo firmalarını müşteri memnuniyeti ve ulaşılabilirlik açısından yeniden değerlendirmesi.

Ayrıca müşterilere, gerekirse farklı ücretli kargo seçenekleri sunularak çalışılacak kargo firmasını seçebilme imkanı verilmesinin müşteri memnuniyeti açısından faydalı olacağını düşünüyorum.

Ödemesi yapılmış bir ürünün günlerce “dağıtımda” bekletilmesi ve müşterinin kargo firmasına ulaşamaması kabul edilebilir bir teslimat süreci değildir. A101'den konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve ürünümün gecikmeden teslim edilmesini bekliyorum.