A101 Siparişim 16 Gündür Teslim Edilmedi, İade Ve İptal Taleplerim Karşılanmıyor

7 Kasım’da A101’den vermiş olduğum sipariş, Birgündexl kargo firması ile gönderildi ve 16 gündür tarafıma teslim edilmedi. Gönderi takip numaram 5332****84 olmasına rağmen sistemde herhangi bir ilerleme görünmüyor ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde ilgileneceklerini söylediler ancak kargoda hiçbir hareket olmadı. Ayrıca kargo firmasına da ulaşamadım, herhangi bir muhatap bulamıyorum. A101 tarafı ise siparişimi iptal edemeyeceklerini, siparişin kargo firmasına verildiğini söylemekle yetiniyor.

Hem ürünlerime ulaşamıyor hem de iptal ve iade hakkımı kullanamıyorum. Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.