25.000 TL Değerindeki Ayakkabı Teslim Edilmedi Ve İade Sürecine Alındı

Birgündekargo’yu normalde sürekli tercih ettiğim ve daha önce hiçbir sorun yaşamadığım bir firma olmasına rağmen, son gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Anneme hediye olarak aldığım, 25.000 TL ödemesini kredi kartıyla yaptığım ayakkabı 2 Ocak tarihinde dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldiği halde, ne telefonla arandım ne de adrese gelen bir kurye oldu.

Sistemde gönderi önce teslim edildi olarak göründü, ardından da ürün iade sürecinde şeklinde güncellendi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda adresimin eksik olduğu, kuryenin böyle söylediği ifade edildi; ancak bu adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmışken, bu kez ne arama yapıldı ne de kapıma gelindi. Buna rağmen sanki teslimat yapılmaya çalışılmış gibi gösterilip, gönderi iade sürecine alınmış.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezi, e-posta ve web sitesindeki iletişim formu üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hediye olarak aldığım ürün, evime bile gelmeden iade sürecine sokuldu ve şu an ne ürün elime ulaşıyor ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Ürünün iade edilmeden yeniden dağıtıma çıkarılarak mevcut adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.