20.000 TL'lik Zara Siparişi Aylarca Beklemede, Teslim Edilmiyor Ve İade Bekleniyor

Zara’dan 20 Şubat’ta verdiğim, sipariş numarası 5459*****54 olan ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki alışverişim, aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişim önce günlerce Ankara Mamak’taki bir şubede bekletildi, şikayet oluşturduktan sonra ise bu kez de yaklaşık 20'inden beri İstanbul Sancaktepe’de bekliyor görünüyor. Ben Darıca / Kocaeli’de ikamet ediyorum ve Sancaktepe’den adresime dağıtım yapılması fiilen mümkün değilken kargonun hâlâ orada görünmesi mağduriyetimi artırıyor.

Hem Zara müşteri hizmetleri hem de kargo firmasının müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ürünler ne bana ulaştırılıyor ne de ödediğim tutar iade ediliyor. Yüklü bir tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre oyalandım ve mağdur edildim.

Siparişimdeki ürünlerin acilen adresime teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Zara’yı hem de kargo firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.