Performansı Yetersiz Tost Makinesi Ve İade Sürecindeki Sorun

Jebinde.com üzerinden Beko TM 5606 ı 2000 w Inox tost makinesi satın aldım. Ürün 5 Kasım 2026 Perşembe günü DHL Kargo ile teslim edildiğinde dış karton kutusunda darbe vardı. İçinin sağlam olduğunu düşünerek kutuyu açıp ürünü denedim. İlk kullanım için talimatlarda yazan önerilen şekilde kullanımı da uyguladım.

7 Kasım 2026 Cumartesi günü tost yapmayı denediğimde ince tost ekmeği kullanmama rağmen tostun yaklaşık yarım saatte piştiğini gördüm. Rezistans ısındıkça kendini soğumaya alıyor, tekrar ısınıp tekrar soğuyor ve bu döngü nedeniyle bir dilim tost ancak yarım saatte hazır hale geliyordu. Ürünün arızalı olduğunu değil, performansını beğenmediğimizi düşünerek firma ile iletişime geçtim.

Jebinde, ürünü iade için Niğde Beko yetkili servisine yönlendirdi. Servis, sadece ürünün bozuk olup olmadığına bakabileceklerini, iade için satıcı firma ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Jebinde’yi tekrar aradığımda, ürünü performansını beğenmediğimiz için iade etmek istediğimizi, bozuk olduğunu iddia etmediğimizi özellikle belirttim. “Biz servisle görüşürüz, siz ürünü teslim edin, hallederiz” denilmesi üzerine ürünü servise teslim ettik.

Daha sonra servis beni arayıp üründe herhangi bir arıza tespit edilmediğini, ürünün sağlam olduğunu ve geri getireceklerini iletti. Ben de üründe teknik bir arıza olmasa da performansını beğenmediğimiz için iade etmek istediğimizi yeniden ifade ettim. Hem Jebinde’yi hem de gönderimi sağlayan Bingöl Ticaret’i aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak süreç adeta yılan hikayesine döndü ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Jebinde.com ve ürünün gönderimini sağlayan Bingöl Ticaret’in, 1113033 numaralı siparişe konu bu tost makinesinin iadesini alarak ödediğim bedeli tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.