Bingo Yumuşatıcının Yarı Eksik Çıkması Ve A101 Personelinin Çözüm Yoksun Tutumu

Dün Kırklareli Lüleburgaz’daki A101 şubesinden Bingo marka yumuşatıcıyı kampanyadan son anda aldım. Fazla alışveriş yaptığım için kasada fark edemedim, eve geldiğimde paketin hafif olduğunu hissettim ve kontrol ettiğimde ürünün yaklaşık yarısının eksik olduğunu gördüm. Pakette herhangi bir akma, dökülme, ıslaklık ya da sızıntı izi yoktu, kapağını açarken de oldukça zorlandım, bu yüzden önceden açıldığını düşünmüyorum.

A101’e yakın oturan bir tanıdığımdan rica ederek durumu öğrenmek için mağazaya gitmesini istedim. Ancak mağazada “evde paketi boşaltmadığını nereden bilelim, bu konuda yapılacak bir şey yok” şeklinde tersleyici bir yaklaşımla karşılaşmış ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamış. Ne A101 mağazası ne de Bingo markası bu konuda ürünün ve müşterinin arkasında durmamış, aksine alıcı suçlanmış gibi bir tavır sergilenmiştir. Ürünün fişini yanımda almadım ancak alışverişimi kartla yaptığım için işlem kayıtlarından çok rahat bulunabilir.

Hem ürünün eksik çıkması hem de mağaza çalışanlarının çözüm odaklı olmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Bu durumdan dolayı hem söz konusu A101 şubesinden hem de Bingo markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Eksik çıkan ürünümle ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.