Kırmızı Zarf Alımında Haksız Kısıtlama Ve Net Açıklama Talebi

Yaklaşık bir senedir Binance Global üzerinde işlem yapıyorum. Yeni olduğum için hem öğretici videolar izliyorum hem de chatroom üzerinden toplulukla etkileşim kuruyorum. Bu etkileşimler sırasında canlı yayınlardan ve square üzerinden düzenli olarak hediye kutu alabiliyordum. Ancak bugün saat 15.00 civarında platforma girdiğimde artık hiçbir hediye kutusunu alamadığımı fark ettim.

Hediye kutularını almak istediğimde ekranda “Oops, kırmızı zarfı talep etmeye uygun değilsiniz” şeklinde bir hata penceresi çıkıyor ve hiçbir kutuyu alamıyorum. Bu sorun gün boyunca devam etti. Konuyu müşteri temsilcisine ilettiğimde ise önce sadece şablon bir yanıt aldım; sistemin anormal davranışları tespit ettiği, bu nedenle hesabımın bazı aktiviteler için uygun olmadığı ve bunun sistemsel bir karar olduğu söylendi, ancak bunun ne anlama geldiğine dair somut hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra ilgili birime iletildiği ve bir değişiklik yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Sonrasında bana yeniden şu mesaj gönderildi: “Yaptığımız kontroller sonucunda red packet ödülünüzün maalesef başarıyla alınamadığını gördük. Bu durum; ağdaki anlık dalgalanmalar, etkinliğin ilk gelen alır esasına göre ilerlemesi veya sistem tarafından bot ya da script gibi olağan dışı işlemlerin tespit edilmesi nedeniyle yaşanmış olabilir. Tüm kullanıcılarımız için adil ve güvenli bir ortam sağlamak amacıyla, bu tür durumlara karşı çeşitli koruma ve önlem mekanizmaları uygulanmaktadır.” Ancak bu açıklama tamamen genel ifadelerden oluşuyor ve benim hesabım özelinde ne tespit edildiği veya neden böyle bir kısıtlama uygulandığı net bir şekilde söylenmiyor.

Ben hesabımda herhangi bir bot, script veya benzeri otomasyon aracı kullanmadım; tüm işlemlerimi ve etkileşimlerimi tamamen manuel olarak, kendi telefonumdan ve hesabımdan gerçekleştiriyorum. Buna rağmen bana, sanki olağan dışı işlemler yapmışım gibi muamele edilmesi ve bununla ilgili hiçbir açık, net ve kişiselleştirilmiş açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Ayrıca bana önceden hiçbir uyarı yapılmadan, hangi kuralı ihlal ettiğim belirtilmeden böyle bir ceza uygulanmasını doğru bulmuyorum ve bu uygulamayı kınıyorum.

Binance’in, hesabıma uygulanan bu kısıtlama ve cezanın somut gerekçesini açık ve anlaşılır şekilde paylaşmasını, gerçekten bir ihlal tespit edilmediyse bu kararın gözden geçirilerek cezanın kaldırılmasını ve hediye kutularından yeniden faydalanabilmem için gerekli kontrollerin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.