Defolu Ürün Ve Kesilen Kargo Ücreti İade Talebi

Binaar firmasından 30 Mayıs’ta toplam 2.719 TL ödeyerek bir abaya satın aldım. Ürün elime 11 Mayıs’ta ulaştığında abayanın açıklamada belirtilmediği halde aşırı derecede iç gösterdiğini ve üzerinde ruj lekesi olduğunu gördüm. Ürünün hem iç göstermesi hem de ruj lekeli, yani defolu olması nedeniyle kargoyu teslim alır almaz iade sürecini başlattım.

İade sırasında benden iade nedenimi bir kağıda yazarak paketin içine koymam istendi, ben de ürünün hem iç gösterdiğini hem de ruj lekeli olduğunu ayrıntılı şekilde yazarak gönderdim. Daha önce kargo durumu için WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma bakılmamıştı. Ürün geldikten sonra da yine WhatsApp’tan yazdım, mesajlarıma dönüş olmayınca ancak ben arayınca geri dönüş yaptılar. İade sonrasında ise ilgisizlik devam etti, sorunumu çözeceklerini söylemelerine rağmen sonradan yazdığım mesajlara hala cevap verilmedi.

İade işlemim sonunda hesabıma 2.479 TL yatırıldı ve hiçbir kusurum olmamasına, üründeki defoyu açıkça kağıda yazarak bildirmiş olmama rağmen 240 TL kargo ücreti benden kesildi. Defolu ve ruj lekeli bir ürünün kargosunun bile bana ödetilmesi, üzerine bu kadar ilgisiz davranmaları gerçekten çok can sıkıcı ve güven sarsıcı.

Binaar firmasının, kusurlu gönderilen bu ürünle ilgili benden kesilen 240 TL kargo ücretini en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.