İade Politikası Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Firmanın Modoko şubesinden aldığım ahşap zımpara ürününü birkaç gün sonra iade etmek istedim, ürünü iade aldılar. Fakat sorun şu ki tam ürün tutarı kadar alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Aradığım şeyleri bulamadım ve kredi kartına iade yapılmasını istedim. Firmanın böyle bir prosedürü olmadığını iade yapmayacaklarını söylediler. İkna etmek için muhasebecilerini aradılar. Kanundan, finanstan haberi olmayan muhasebeci de benzer şeyleri söyledir. Daha fazla uzatmamak adına gerekli gereksiz bir çok şey almak zorunda kaldım. Özetle firmanın iade politikası tam bir fecaat.

Öte yandan personelin müşteriye bakışı, tavırları, çözüm odaklılığı ve iş bilgisi de en az iade politikası kadar feci durumda. Bu kafa yapısıyla kurumsallaşmalarını olası görmüyorum. Bol çeşit nalbur konseptinden çıkamazlar.