Bimcell Hattımda Sürekli Ağ Ve Arama Sorunu, Acil Çözüm Gerekiyor

Bimcell Dost Hiper paket kullanıcısıyım. 15 Temmuz gecesinden beri telefon hattımda ciddi bir sorun var. Hattım mobil ağı kullanamıyor, arama yapamıyor ve arama da alamıyorum. Sadece bir günlüğüne düzeldi, onun dışında sürekli aynı problem devam ediyor. Engelli bir bireyim, dışarıda başıma bir şey gelse yakınlarımı arayamıyorum. Bu durum hem güvenliğimi hem de günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Sorunun sim karttan kaynaklanmadığını görmek için hattımı başka bir telefonda da denedik ve aynı problem devam etti. Akrabalarımda da Bimcell hattı kullanan birçok kişi var ve en az iki kişi daha aynı sorunu yaşıyor. Memur olarak çalışıyorum ve işim gereği sık sık QR kod ile işlem yapmam ve telefonuma gelen doğrulama kodlarını almam gerekiyor. Hat çalışmadığı ve SMS alamadığım için internetten alışveriş yapamıyor, bankacılık işlemlerimde doğrulama kodu giremiyor ve e-Devlet’e de giriş yapamıyorum. Bunların hiçbiri olmasa bile, her ay fatura ödeyen bir müşteri olarak hattımı sorunsuz kullanmak en doğal hakkım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezine bağlanamıyorum. Online başvuru sistemi üzerinden yazdım, ayrıca mağazaya da gittim fakat oradan da bir çözüm çıkacağına inanmıyorum. Osmaniye merkezde yaşıyorum ve hattı burada kullanıyorum, sorun bulunduğum bölgede de devam ediyor. İlgili hattın numarası 0544********48’tir. Hattım çalışmadığı için aranamayacağımı, bu nedenle sadece geri dönüş yapılabilmesi amacıyla annem G***** E***’e ait 0546********04 numaralı hattın iletişim için kullanılmasını rica ediyorum.

Hattımdaki mobil ağ ve arama sorunlarının acil olarak incelenmesini, hattımın kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.