Bimama Adresime Hâlâ Ürün Gönderilmedi

Bimama.com.tr internet sitesi üzerinden sokak köpeği için 24 Eylül tarihinde Happy Farm Etli Köpek Maması 15 kg siparişi verdim. Sipariş numaram 14822, ödemeyi de 749 TL olarak banka üzerinden EFT ile Yasir Ticaret Gıda Temizlik Ürünleri ve Pazarlama Limited Şirketi’ne yaptım. EFT dekontunu 25 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve siparişimin alındığına dair e-posta da tarafıma geldi.

26 Eylül’de siparişimle ilgili kargo takibini nasıl yapacağımı sorduğumda, 28 Eylül’de kargo şirketi tarafından bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak bugün 5 Ekim olmasına rağmen ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürün tarafıma ulaştı. Kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi ya da takip numarası da almadım.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden hem yazılı mesaj hem de arama yoluyla firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Ankara Yenimahalle Karacakaya Mahallesi’indeki teslimat adresime hâlâ ürün gönderilmedi.

Ücret iademin ivedilikle yapılmasını veya siparişini verdiğim ürünün bir an önce kargoya verilip teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Siparişinin arkasında durmayan ve iletişim sağlamayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.