Klavye Tamiri Sonrası Grafik Kartı Arızası Ve Ücretsiz Tamir Reddi

MSI ge62 7re Apache Pro model laptopımı, klavye arızasının giderilmesi için Mart 2026 civarında İstanbul Kadıköy’de bulunan Biltem Teknoloji servisine gönderdim. Klavyedeki sorun giderilmiş gibi görünse de cihaz bana bu kez ekran kartı tarafında yeni bir arıza ile geri gönderildi. Cihazı servise göndermeden önce böyle bir problem yaşamazken, tamirden sonra ekran kartında ciddi bir sorun ortaya çıktı.

Durumu kendilerine iletip, kendi müdahaleleri sonrasında ortaya çıkan bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ettim. Konuyla ilgili dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, yaklaşık üç hafta boyunca sadece “ücretsiz işlem yapamayacaklarını” bildirmek için beni beklettiler ve ekran kartı tamiri için benden ek ücret talep ettiler. Ücret iadesi istediğimde ise, sadece yaptıkları klavye tamirini geri alırlarsa para iadesi yapabileceklerini ilettiler, ekran kartındaki hasar konusunda ise herhangi bir sorumluluk kabul etmediler ve arızanın kendilerinden kaynaklandığını inkar ettiler.

Bu süreçte ben, babam ve aracı firma dahil olmak üzere 4–5 kez farklı kişiler tarafından servisle telefon üzerinden görüşmeler yapıldı, iki defasında da uzun süre bekletildik ancak yine de sorunu sahiplenen, çözüme yönelik bir yaklaşım göremedik. Klavye tamiri için toplam 4.500 TL ödeme yaptım, buna rağmen klavye bile düzgün şekilde tamir edilmemişti; tamirden sadece iki hafta sonra bir tuşta tekrar sorun yaşamaya başladım.

Sonuç olarak, tamir için gönderdiğim laptopım bana daha fazla arızalı ve değer kaybetmiş şekilde geri döndü. Hem maddi zarara uğradım hem de haftalarca zaman kaybettim. Klavye tamiri için ödediğim ücretin iadesini, kendi müdahaleleriyle ortaya çıkan ekran kartı arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.