Bilsoft Yazılım Satın Alma Sırasında Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Ek Ücret Talebi

Turgut · 2025-10-11T17:03:26+03:00

15.09.2025 tarihinde Bilsoft Online Hibrit Ön Muhasebe programını Bursa’daki işletmemiz için satın aldık ve bu işlem için 16.800 TL ödeme yaptık. Satın alma sürecinde özellikle e-arşiv hizmetinin ücretsiz olacağını, yalnızca e-fatura için ücret talep edildiğini sorduk ve bize e-arşiv için ek ücret olmayacağı belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldık. Geçtiğimiz hafta e-arşiv entegrasyonunu aktif etmek istediğimizde, tarafımıza 2.900 TL ek ücret talep edildi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettik, telefon görüşmelerinin incelenmesini talep ettik ancak görüşme notlarında böyle bir bilgiye rastlanmadığı söylendi. Herhangi bir yazılı sözleşme yapılmadı, kayıt işlemi vergi levhası üzerinden gerçekleştirildi. Sorunla ilgili olarak henüz ek bir ödeme yapmadık. Satın alma sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve e-arşiv entegrasyonunun ek ücret talep edilmeden tarafımıza sağlanmasını talep ediyorum.

Bilsoft Yazılım

Merhaba, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu önemsiyor, memnuniyetiniz için en kısa sürede gerekli kontrolleri sağlayacağımızı ve sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilmenizi isteriz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Bilsoft Yazılım | Müşteri İlişkileri Ekibi

Bilsoft Yazılım

Sayın Turgut T., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. e-Fatura ve e-Arşiv modüllerimiz tüm kullanıcılarımıza ücretsiz olarak sunulmaktadır. Ancak Gelir İdaresi Başkanlığı’na bağlı olarak çalışan özel entegrasyon altyapısı gereği, her bir gönderilen e-Fatura veya e-Arşiv fatura için 1 kontör kullanılmaktadır. Bu kontör bedelleri, yalnızca fatura iletiminde kullanılan entegrasyon servis ücretidir ve tüm kullanıcılarımız için geçerlidir. Herhangi bir ek modül veya hizmet ücreti talep edilmemekte olup, yalnızca bu zorunlu kontör sistemi üzerinden işlem yapılmaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Bilsoft Yazılım | Müşteri İlişkileri Ekibi

Turgut

Satın alımı sırasında söylenmiş olan "herhangi bir ücret ödemenize gerek olmadan E-ARŞİV kullanabilirsiniz" söylemi sadece satın alınması için yapılan bir söylem olduğunu anlıyorum. Sizin şimdi biz e-arşiv kullanmak istediğimiz sırada istemiş olduğunuz sadece firma entegrasyonu için olduğunu biliyorum ki telefonda defalarda 2900 TL için farklı farklı kullanım ücreti açıklaması yaptınız. Şimdi ise kontör diyorsunuz bunun içinde ben e-fatura kullanıcısı değilim kontör almama gerek yok. Sisteme api veya adına ne diyorsanız yazacağınız kod için benden bunu talep ediyorsunuz. E-Fatura kullanıyor olsaydım zaten bir kontör alacağımı da biliyorum.