Yazılı Teklif Almadan 57 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Güven Kaybı

TCL Bilkom müşteri hizmetleriyle, TCL marka televizyonumun onarımı için 1 Temmuz’dan bu yana görüşüyorum. TV onarımı için fiyat teklifi istedim ancak tarafıma yazılı bir teklif bir türlü iletilmedi. Buna rağmen 57 TL + KDV tutarında bir ücret talep edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aradığımda bana e‑posta ile bilgi verileceği söylendi ve e‑posta adresim istendi, ancak hiçbir görüşmede mail adresim doğru şekilde kaydedilmedi ve tarafıma herhangi bir e‑posta gönderilmedi. Israrla yazılı fiyat teklifi talep etmeme rağmen, sadece sözlü olarak fiyat verebileceklerini, yazılı teklif sunamayacaklarını ifade ettiler. Bu durum, hem sürece hem de verilen bilgilere olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, TCL marka televizyon almayı düşünen kişilerin, satın almadan önce özellikle müşteri hizmetleri ve servis süreçlerini dikkatle sorgulayıp bir kez daha düşünmeleri gerektiğini belirtmek istiyorum.