TCL Yetkili Servisin Şeffaf Olmayan Teklifleri Ve Aşırı Panel Değişim Ücretleri

TCL marka 75c855 model televizyonumun ekran paneli hasar gördüğü için 29 Haziran’da TCL yetkili servisi Bilkom ile telefon üzerinden iletişime geçtim. İlk görüşmede bize döneceklerini söylediler ve daha sonra aradıklarında panel değişimi yerine, sadece 3 gün geçerli olacak bir televizyon değişim teklifi sundular. Bu teklifte, mevcut televizyonumuzla aynı model olan sıfır 75c855 ile değişim yapacaklarını ve bunun için 60.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler.

Daha sonra tekrar aradığımızda ise bu kez değişim yapılacak televizyonun benim cihazımdan çok daha alt bir model olan 75P89K olacağını, bunun için de 61.000 TL + KDV istediklerini öğrendik. Zaten piyasa fiyatı yaklaşık 80.000 TL olan, daha düşük segment bir model için bu tutarları talep etmeleri bize hem adil hem de şeffaf gelmedi.

Bu teklifleri kabul etmeyerek sadece panel değişimi istediğimizi açıkça ilettik. Tekrar dönüş yapacaklarını söyleyip bizi yaklaşık bir hafta daha beklettiler. Bir hafta sonra aradığımızda ise bu kez panel değişimi bedelinin 61.000 TL olduğunu, müşteri memnuniyeti adına bize televizyon değişimi teklif ettiklerini söylediler. Oysa daha önce panel fiyatından hiç bahsetmemişlerdi ve bizi açıkça fiyat teklifi bekliyoruz diye oyalamış oldular.

Panel değişim teklifini yazılı olarak, mail ile iletmelerini istediğimde mail kanalı kullanmadıklarını, mail üzerinden teklif vermediklerini söylediler. Buna rağmen TCL’in kendi internet sitesinde mail destek kanalı yer alıyor. Oradan neden dönüş yapılmadığını sorduğumda ise “oradan dönmüyoruz” cevabını aldım. Telefon görüşmelerinin kayıtlarını talep ettiğimde de bunların yalnızca mahkeme kararıyla paylaşılabileceğini belirttiler.

TCL’in resmi internet sitesinde yer alan diğer yetkili servislerden de teklif aldığımı, bu servislerin TCL sayfasında yetkili servis olarak listelendiğini söylediğimde, bu servislerin orijinal parça tedarik edemediğini, sadece Bilkom’un orijinal parça sağlayabildiğini iddia ettiler. Bu bilginin nerede yazdığını sorduğumda ise Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumlardan bakmam gerektiğini söyleyip herhangi bir somut dayanak sunmadılar. Hatta TCL sitesinde listelenen bu yetkili servislerin güncel olmadığını, güvenli olmadıklarını ima ettiler. O zaman bu servisler neden hala TCL’in resmi sayfasında yetkili servis olarak yayınlanıyor, bu konuda da hiçbir güven verici açıklama yapılmadı.

Tüm bu tutarsız ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Eski televizyonuma denk, bu yılın modelleri olan c8L veya c8K serisinden bir televizyonla makul bir bedel karşılığında değişim yapılmasını ya da yine makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir panel değişim teklifinin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, yazılı ve tüketici haklarını gözeten bir şekilde yürütülmesini istiyorum.