Garanti Süreci Uzunca Sürüyor Ve Net Yanıt Yok

17 Temmuz 2024 tarihinde Sakarya Serdivan AVM D&R mağazasından PlayStation 5 konsol ve özel seri Spider-Man 2 Edition dualsense kol satın aldım. Ürünü yalnızca yaz tatillerinde çocuklarımız kullandığı için, uzun süre aktif kullanılmadı. 2026 yazında kolu kullanmak istediğimizde arızalı olduğunu fark ettik.

25 Haziran 2026 tarihinde kolu garanti kapsamında D&R Serdivan mağazasına teslim ettik. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ ürünümüzü teslim alamadık ve sorunumuz çözülemedi. Bu süreçte D&R tarafından Bilkom’a, Bilkom tarafından ise farklı birimlere yönlendirildik, net bir muhatap bulamadık.

Tarafımıza, kolun stokta olmadığı bilgisi verildi. Mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için, aynı ürün yerine başka bir özel seri kol gönderilmesi teklifini başta istemesek de kabul ettik. Buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Bugün Bilkom ile yaptığımız görüşmede ise hâlâ bir e-postaya cevap beklendiği söylenerek süreç yine belirsiz bırakıldı.

Bir garanti işleminin yaklaşık 3 aya yakın sürede sonuçlandırılamaması ve tüketicinin sürekli farklı firmalar arasında yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Satın aldığımız ürünün garanti hizmetinden yararlanabilmek için aylardır telefon trafiği yapmak ve sürecin peşinden koşmak zorunda kalıyoruz, işimizden ve zamanımızdan fedakarlık ediyoruz. Bu durum hem yorucu hem de yıpratıcı hale geldi.

Bilkom nezdinde yürütülen bu garanti sürecinin artık belirsizlikten çıkmasını ve somut bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında teslim ettiğimiz Spider-Man 2 Edition dualsense kolun en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise daha önce kabul ettiğimiz alternatif özel seri ürünün gönderilmesini rica ediyorum. 10456 referans numaralı başvuruma ilişkin yaşadığımız mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Merve Ç*****