Garanti Belirsizliği Ve İade Süresi Sıkıntısı Nedeniyle PS5 Slim Alımında Mağduriyet

N11 üzerinden dijital sürüm PlayStation 5 Slim satın aldım. Konsol elime geçen hafta pazartesi günü ulaştı. Kutunun üzerinde Bilkom garanti etiketi bulunuyor ancak emin olmak için Bilkom müşteri hizmetlerini arayıp garanti durumunu teyit etmek istedim.

Bilkom müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen yaklaşık bir haftadır “Sizi arayacaklar, Bilkom garantisini sorgulamak için dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte herhangi bir somut bilgi alamadım, garanti durumum hâlâ belirsiz.

N11 üzerinden yaptığım alışverişte iade sürem 15 günle sınırlı ve şu an sadece 6 günüm kaldı. Eğer cihazın Bilkom garantisi yoksa iade hakkımı kullanmam gerekecek, ancak Bilkom’dan net bir cevap alamadığım için mağdur durumda kalıyorum.

PlayStation 5 Slim cihazımın Bilkom garantisiyle ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgi verilmesini, garanti kapsamının açıkça belirtilmesini ve iade sürem dolmadan bu belirsizliğin giderilmesini istiyorum.