Ayakkabım Bir Saatte Deforme Oldu Şirket Sorumluluk Reddi

Pums Up isimli firmadan online alışveriş ile “Love” model, ten rengi, 37 numara ve hakiki deri olarak belirtilen bir ayakkabı sipariş ettim. Kargo oldukça hızlı bir şekilde teslim edildi ve ürün 18 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabıyı ilk kez 19 Mayıs töreninde giydim, sadece arabaya binip inmemle geçen çok kısa bir sürenin sonunda ayakkabının ucu deforme olup gitmişti.

Hemen firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu fotoğraflarla anlattım ancak bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylenip hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Bir saat bile giymediğim, üstelik hakiki deri olduğu iddia edilen ve 1.800 TL ödediğim bir ayakkabının bu şekilde bozulması ve ardından sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Pums Up’tan, kısa sürede zarar gören bu ayakkabının incelenerek ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram PMP2026000023396’dır.