to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom Bartek Elektronik Servisinin Hatalı Onarımı Sonrası TV Paneli Kirlenmiş, Yeni Cihaz Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım ve garantisi devam eden TCL 65q7cgtv model televizyonumu, ekrandaki çok hafif bir gölgelenme şikayetiyle 02.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan Bilkom yetkili servisi bartek elektronik’e teslim ettim. Cihazım 04.07.2026 tarihinde “sorunsuz” denilerek tarafıma geri getirildi ancak televizyonu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Servis, paneli steril olmayan bir ortamda açtığı için ekran katmanları arasına toz ve kir dolmuş durumda. Televizyonumun görüntü kalitesi gözle görülür şekilde bozulmuş, cihaz bana teslim edildiği haliyle eskisinden çok daha kötü ve açıkça ayıplı bir durumda. Basit sayılabilecek hafif bir gölgelenme şikayetiyle verdiğim ürün, servis müdahalesi sonrası kullanılmak istenmeyecek seviyede hasarlı hale getirilmiştir.
TCL Türkiye ve Bilkom ile hem mail hem de telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen sorumluluk tamamen servise yüklenmekte, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Bartek elektronik ise birkaç gün sonra cihazı yeniden servise alabileceklerini söylemektedir ancak cihazımı bu hale getiren, işçiliğine güvenmediğim aynı servise televizyonumu tekrar teslim etmek istemiyorum. Sürekli servise gidip gelen televizyonum adeta deneme tahtasına çevrilmiş durumdadır.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, servisin onarım hakkını açıkça kusurlu kullandığını, cihazı teslim ettiğim durumdan daha kötü ve ayıplı hale getirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle televizyonumun mevcut hasarlı paneliyle tekrar onarıma gönderilmesi yerine, garantim devam ederken, acilen sıfır, kapalı kutu yeni bir TCL 65q7cgtv televizyon ile bire bir değişimini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, elimde bulunan servis fişi görselleri ve cihazın mevcut durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Az önce incelediğimde durumun daha da vahim olduğunu ekran panelinin yetkili servis tarafından fiziksel olarak çizildiğini fark ettim. Servise sağlam teslim ettiğim cihazım, yetkili servis eliyle hem içi toz doldurularak hem de dış ekranı çizilerek kalıcı hasara uğratılmıştır. Mala zarar veren bu servise cihazı tekrar teslim etmem söz konusu olamaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yaptım. TCL Türkiye ve Bilkom'un, kendi servislerinin yarattığı bu fiziksel hasarı kabul ederek cihazımı ivedilikle sıfır kapalı kutu ile değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca Google'da benzer durumu yaşayan başkaları da varmış ne yazık ki.
