to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom Bartek Elektronik Servisinin Hatalı Onarımı Sonrası TV Paneli Kirlenmiş, Yeni Cihaz Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım ve garantisi devam eden TCL 65q7cgtv model televizyonumu, ekrandaki çok hafif bir gölgelenme şikayetiyle 02.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan Bilkom yetkili servisi bartek elektronik’e teslim ettim. Cihazım 04.07.2026 tarihinde “sorunsuz” denilerek tarafıma geri getirildi ancak televizyonu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Servis, paneli steril olmayan bir ortamda açtığı için ekran katmanları arasına toz ve kir dolmuş durumda. Televizyonumun görüntü kalitesi gözle görülür şekilde bozulmuş, cihaz bana teslim edildiği haliyle eskisinden çok daha kötü ve açıkça ayıplı bir durumda. Basit sayılabilecek hafif bir gölgelenme şikayetiyle verdiğim ürün, servis müdahalesi sonrası kullanılmak istenmeyecek seviyede hasarlı hale getirilmiştir.
TCL Türkiye ve Bilkom ile hem mail hem de telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen sorumluluk tamamen servise yüklenmekte, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Bartek elektronik ise birkaç gün sonra cihazı yeniden servise alabileceklerini söylemektedir ancak cihazımı bu hale getiren, işçiliğine güvenmediğim aynı servise televizyonumu tekrar teslim etmek istemiyorum. Sürekli servise gidip gelen televizyonum adeta deneme tahtasına çevrilmiş durumdadır.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, servisin onarım hakkını açıkça kusurlu kullandığını, cihazı teslim ettiğim durumdan daha kötü ve ayıplı hale getirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle televizyonumun mevcut hasarlı paneliyle tekrar onarıma gönderilmesi yerine, garantim devam ederken, acilen sıfır, kapalı kutu yeni bir TCL 65q7cgtv televizyon ile bire bir değişimini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, elimde bulunan servis fişi görselleri ve cihazın mevcut durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Az önce incelediğimde durumun daha da vahim olduğunu ekran panelinin yetkili servis tarafından fiziksel olarak çizildiğini fark ettim. Servise sağlam teslim ettiğim cihazım, yetkili servis eliyle hem içi toz doldurularak hem de dış ekranı çizilerek kalıcı hasara uğratılmıştır. Mala zarar veren bu servise cihazı tekrar teslim etmem söz konusu olamaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yaptım. TCL Türkiye ve Bilkom'un, kendi servislerinin yarattığı bu fiziksel hasarı kabul ederek cihazımı ivedilikle sıfır kapalı kutu ile değiştirmesini talep ediyorum. Ayrıca Google'da benzer durumu yaşayan başkaları da varmış ne yazık ki.
Yaşadığım durumlar üzerine yetkililere attığım mailler ve başlattığım yasal süreç sonucu TCL ve Bilkom sorumluluk alarak müşteri memnuniyeti, iyi niyet politikası kapsamında cihaz değişimini sağlayacaklarını söylediler. Cihazın teslimi 1-2 hafta sürecekmiş. Gelişmeleri aktaracağım.
**Güncelleme – 1 Ağustos 2026** Öncelikle TCL ve Bilkom yetkililerine, yetkili servisten kaynaklanan sorunun giderilmesi konusunda gösterdikleri ilgi, iyi niyet ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Süreç boyunca konuyla ilgilenmeleri ve yardımcı olmaya çalışmaları benim açımdan oldukça olumlu olmuştur. Bununla birlikte, mevcut TCL 65Q7C televizyonumun yerine önerilen 65Q7D Pro modelini teknik olarak incelediğimde; yerel karartma kapasitesi, HDR tepe parlaklığı ve ses sistemi gibi önemli özellikler bakımından mevcut cihazımla eşdeğer olmadığını gördüm. Bugün TCL müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçerek bu durumu detaylarıyla aktardım ve önerilen modeli teknik farklılıklar nedeniyle muadil olarak kabul etmemin uygun olmayacağını belirttim. Görüşme sonunda konunun tekrar ilgili yetkililere iletileceği ve yeniden değerlendirileceği tarafıma bildirildi. Yaptığım teknik karşılaştırmalarda TCL 65C8L modelinin, mevcut 65Q7C televizyonumun yerel karartma, tepe parlaklığı, ses sistemi ve genel ürün segmenti açısından daha yakın ve eşdeğer kabul edilebilecek seçeneklerden biri olduğu görülmektedir. TCL ve Bilkom’un bugüne kadar gösterdiği yapıcı yaklaşımın devam edeceğine inanıyor, değişim işleminin mevcut televizyonumla gerçekten eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip bir model üzerinden olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
TCL 65Q7C model televizyonumda yaşanan arıza sonrasında TCL ve Bilkom tarafından süreçle ilgili benimle iletişime geçilmiş ve çözüm amacıyla tarafıma TCL 65Q7D Pro modeli önerilmişti. Öncelikle belirtmek isterim ki, TCL ve Bilkom'un servis kaynaklı yaşanan sorunun çözümü konusunda göstermiş olduğu ilgi ve iyi niyetli yaklaşımı takdir ediyorum. Ancak tarafıma önerilen TCL 65Q7D Pro modelinin mevcut televizyonumun eşdeğeri/muadili olmadığını düşündüğüm için bu öneriyi kabul etmedim. Bunun yerine, ürünümün teknik özellikleri ve segmenti bakımından gerçek anlamda eşdeğer bir model ile değişim yapılmasını beklediğimi ilettim. Bu görüşmeden bu yana Temmuz ayından beri beklemekteyim. Sürecin hızlanması adına neredeyse her hafta TCL müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Ancak her defasında konunun yetkili birimlerde olduğu, geri dönüş beklendiği yönünde bilgi veriliyor ve maalesef bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm veya tarih sunulmadı. Daha da önemlisi, müşteri temsilcilerinin konu hakkında yetkili birimlerden dönüş alamaması nedeniyle artık kendileri de net bir bilgi paylaşamıyor. Benim beklentim, arızalı televizyonumla ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan, TCL 65Q7C modeline teknik özellikleri ve ürün segmenti bakımından gerçek anlamda muadil bir televizyonun belirlenerek tarafıma sunulmasıdır. TCL ve Bilkom'un bugüne kadarki iyi niyetli yaklaşımını göz önünde bulundurarak konunun artık yetkili birim tarafından öncelikli şekilde değerlendirilmesini ve Temmuz ayından beri devam eden bekleyişimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
