Garanti Kapsamındaki Arızalı Akıllı Saat İçin Ücretli Onarım Ve Pahalı Üst Model Teklifi

Bilicra Vision akıllı saati geçen yıl kasım ayında İzmir’de bir mağazadan satın aldım. Saat çok aktif kullanılmamasına rağmen Nisan ayında açma kapama tuşu arızalandı ve firmanın verdiği gönderim kodu ile kargo şirketi aracılığıyla servise gönderdim. Tamirden geldikten sonra okullar kapalı olduğu için saat yine çok az kullanıldı ancak aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Firma beni telefonla arayarak garanti kapsamında ücretsiz onarım yapmak yerine, açma kapama tuşu arızasının kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ettiklerini ve bu nedenle tamirat için 3.500 TL talep ettiklerini iletti. Ayrıca, aynı görüşmede bu modelin artık üretimden kalktığını, parça bulamadıklarını söyledikleri halde, istersem bana üst model saatlerini 6.500 TL yerine 4.500 TL’ye satabileceklerini belirttiler. Ürün için parça bulamadıklarını ifade eden bir firmanın, ücret ödenmesi durumunda aynı ürünü nasıl tamir edeceğini ve gerekli parçayı nasıl sağlayacağını ise açıklayamıyorlar.

Garanti kapsamında olması gereken, üstelik aynı arızayı tekrarlayan bir ürün için kullanıcı hatası denilerek yüksek bir tamir ücreti çıkarılmasını ve çözüm olarak da daha pahalı bir üst model satışının önerilmesini kabul etmiyorum. Bilicra’dan, saatimin garanti koşullarına uygun şekilde ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.