Garanti Kapsamı Dışı Olarak Sıvı Teması İddiası Ve 6.000 TL Onarım Ücreti Talebi

Bilicra Connect akıllı çocuk saatini yaklaşık 11 ay önce Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından aldık. Saat bugüne kadar normal şekilde, sadece çocuk takibi amacıyla kullanıldı, herhangi bir düşme, çarpma veya sıvı teması olmadı.

Yaklaşık 1 aydır saatin ekranında kendiliğinden çizgiler oluşmaya başladı ve zaman zaman sim kartı da okumamaya başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için cihazı servise gönderdim. Ancak tarafıma, cihazda sıvı teması ve ekranda darbe olduğu, bu nedenle oluşan arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı söylenerek onarım için 6.000 TL ücret talep edildi. Üstelik istersem sıfır ürün gönderebileceklerini, onun da 5.200 TL olacağı iletildi.

Ne sıvı teması ne de darbe yaşanmamış bir ürün için kullanıcı hatası denilerek bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın garanti kapsamında, ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını veya ayıpsız bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.