Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Su Hasarı İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti

29.09.2025 tarihinde Bilicra Connect akıllı çocuk saati aldım. Aldığımdan beri cihaz ne konumu doğru düzgün gösteriyor ne de stabil şekilde çalışıyor. Sim kart sürekli gidip geliyor, bağlantı kopuyor ve cihazı güvenle kullanamıyoruz.

Bu sorunları firmaya ilettiğimde bana sim kartın arkasına kağıt koymam söylendi ve bu şekilde kullanmam istendi. Bir süre bu şekilde idare ettik ancak sonrasında sim kart tamamen çalışmaz hale geldi ve cihaz artık sim kartı hiç görmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim.

Servisten bana cihazda sıvı teması olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ve tamir için 4.400 TL, yeni cihaz için ise 5.200 TL ödemem gerektiği söylendi. İnternetten kontrol ettiğimde ise aynı cihazın sıfırının 12 taksit imkanıyla yaklaşık 5.300 TL’ye satıldığını gördüm. Bu fiyat politikası ve garanti yaklaşımı bana hiç adil gelmedi.

Ürünü henüz servisten teslim almadım ve şu an ortada ne düzgün çalışan bir saat ne de makul bir çözüm var. Cihazın garanti kapsamında onarılmasını, eğer bu mümkün değilse kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.