Bilicra Teknik Servisi Sahte Görsellerle 4.300 TL Ücret İddiası

Trendyol üzerinden Bilicra Connect akıllı çocuk saati satın aldım. Yaklaşık 8 ayın sonunda saat donma, kasma, açılmama, şarj almama ve şebeke problemleri gibi çeşitli arızalar göstermeye başladı. Bunun üzerine ürünü Bilicra teknik servise gönderdim. 15 Haziran’da gönderdiğim saatim yaklaşık 15 gün serviste kaldı.

Teknik servisten gelen dönüşte cihazın sıvı teması nedeniyle çalışmadığı, ana kartta oksitlenme olduğu, ana kartın değişmesi gerektiği, şarj ünitesinin kırık olduğu ve kasada çatlak bulunduğu şeklinde birkaç kalem sorun sıralandı. Servisten görselleri talep ettiğimde, bana gönderilen görüntülerin benim saatime ait olmadığını açıkça gördüm. Fotoğraflardaki saatte işlem yapılmış, lehim atılmış ve bazı elektronik komponentlerde lezyonlar olduğu görünüyordu. Kendi saatimde böyle bir müdahale olmamasına rağmen, ısrarla bu saatin bana ait olduğunu iddia ettiler ve onarım için 4.300 TL ücret talep ettiler.

Ben bu işlemi kabul etmeyerek cihaza herhangi bir işlem yapılmamasını, saatimin bana iade edilmesini istedim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Saatim elime ulaştıktan sonra cihazı kendim açıp kontrol ettiğimde gerçekten sıvı temasının olduğunu gördüm ancak ana kart değişmeden, çok daha basit bir yöntemle sorunu kendim çözdüm ve şu an saat gayet sorunsuz çalışıyor. Yani teknik servisin iddia ettiği kadar ağır bir hasar olmadığı, buna rağmen yüksek onarım ücreti talep edildiği ortaya çıkmış oldu.

Bu süreçte, Bilicra teknik servisinin hem yanlış yönlendirme yaptığını hem de tüketiciyi gereksiz yere yüksek masrafla karşı karşıya bıraktığını düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için saat için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan tüketicilerin haklarını aramalarını ve bu tür yaklaşımlar nedeniyle mağdur edilmemelerini önemle vurgulamak istiyorum.