Bilgili Diş Polikliniği Mağduriyet Yaşadım ve Güven Duygum Sarsıldı

Bilgili Diş Polikliniği'nde daha önce Dr. ***'den hizmet almış ve memnun kalmıştım. Bu nedenle yaşlı bir yakınımızın kırılan diş protezi için tekrar aynı kliniğe ulaştım. Kliniğin sekreteri olduğunu öğrendiğim ve aynı zamanda Dr. ***'nin kardeşi olan *** ile görüştüm. Protezin yapılabileceği, fiyat ve teslim günü konusunda bilgi verildi. Bunun üzerine, henüz işlem başlamadan talep edilen ücretin yarısını kendisinin bildirdiği hesaba gönderdim.

Ancak belirlenen günde kimse gelmedi. Sonraki gün de gelinmedi ve bu süreçte yaptığım telefon aramalarına uzun süre cevap alamadım. Saatler sonra ulaştığımda, hastane işi nedeniyle gelemediği söylendi. Benim asıl rahatsız olduğum konu ise gecikme yaşanmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasıydı. Bunun üzerine protezi getirecek kişilerin iletişim bilgisini istedim. Verilen telefon numarasına da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen cevap alamadım.

Ödeme yapmış olmama rağmen uzun süre muhatap bulamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve güven duygum sarsıldı.

Daha sonra kliniğe giderek Dr. *** ile görüştüm. Kendisi, kardeşine bu işe girmemesini söylediğini, bu çalışmanın kardeşi tarafından bağımsız yürütüldüğünü ve bu nedenle sorumluluğunun bulunmadığını ifade etti. Ancak benim **** ile yaptığım yazışmalarda, bu hizmetin klinikle bağlantılı olduğu izlenimi oluşmuştu. Bu nedenle yaşanan süreç beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun uğraşlar sonucunda protez nihayet teslim edilip takıldı. Ancak süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği, verilen sözlere uyulmaması ve ödeme yapılmasına rağmen günlerce bilgi alınamaması nedeniyle bu işletmeye olan güvenimi tamamen kaybettim.

Ayrıca bu klinikte daha önce ücretini ödediğim bir implant tedavim de bulunuyordu. Yaşadığım bu deneyimden sonra tedavime burada devam etmek istemediğim için, maddi olarak bana ek yük getirecek olsa da işlemi başka bir sağlık kuruluşunda yaptırmayı tercih edeceğim.

Bu değerlendirme tamamen benim yaşadığım kişisel deneyime dayanmaktadır.