to read complaints and reviews, or file yours.İade Opsiyonlu Biletimin Bildirimsiz Ve Tekrarlanamayan Reddedilmesi
Biletix üzerinden 9 Mayıs tarihinde gerçekleşecek +1 Sunar: İstanbul'da B**** – G**** B******* etkinliği için, iade opsiyonlu bilet satın aldım. İşim gereği tarafıma görevlendirme yapıldığı ve etkinliğe katılamayacağım için, 3 Mayıs’ta Refundable. Me üzerinden iade talebinde bulundum ancak talebimin reddedildiğini çok sonra ve tesadüfen öğrendim.
İade talebimin reddine ilişkin tarafıma herhangi bir e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Durumu ancak Biletix müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Biletix, iade konusunda tamamen Refundable. Me’yi adres gösteriyor; Refundable. Me ise reddedilen talep için tekrar başvuru yapmama izin vermiyor ve bu siteye ulaşmanın herhangi bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Böylece ne sürecin detayını öğrenebiliyorum ne de yeniden başvuru yapabiliyorum.
Biletix, iş birliği yaptığı Refundable. Me firmasını gerekçe göstererek sorumluluk almak istemiyor. Ben, işim nedeniyle görevlendirme aldığım için etkinliğe katılamıyorum ve iade opsiyonunu da bu tür durumlar için özellikle satın almıştım. Buna rağmen bilgilendirme yapılmadan reddedilmem ve hiçbir muhatap bulamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır.
İade opsiyonunun koşullarına uygun şekilde başvuru yaptığım halde, hem bilgilendirme yapılmaması hem de tekrar başvuruya izin verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iade edilmesini ve Biletix’in Refundable. Me ile süreçteki sorumluluğunu üstlenerek açık ve ulaşılabilir bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Ek olarak başvurunuzu tamamladıktan sonra tarafınıza “Refunds Team” tarafından otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Refund Protect ekibi ile doğrudan iletişime geçebilmeniz veya gerekli koşulları sağlayarak tekrar talebinizi iletebilmeniz için, söz konusu e-postaya yanıt vermeniz yeterlidir. Yanıtınız ilgili ekibe doğrudan ulaşacaktır. 🔍 E-postayı Bulamamanız Halinde Kontrol Etmeniz Gereken Adımlar: Gelen kutunuzda “Refunds Team” ifadesini arayınız.Spam/önemsiz klasörünüzü kontrol ediniz.Doğru e-posta adresinizi kontrol ettiğinizden emin olunuz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Red sonrası tarafıma email gelmediğini, gereksiz spam sahil tüm epostamı kontrol ettiğimi, sizlere bu konuyu iletip firma ile iletişime geçip epostanın gelmediğini bunun da mağduriyet yarattığını iletmeme rağmen halen kimsenin ulaşamadığını, halen e-posta almamış olmam mevcut sorunu çıkmaza sokmaktadır. Sorun red olmasından ziyade 2. Başvuru için başvuru yapabileceğim epostanın gelmemesi. Sizinde bu konuda harekete geçmeyip sadece epostanızı kontrol edin cevabından başka bir şey söylememeniz. Ortada 2. Başvuru için email almadığıma dair bir iddiam var yönlendirdiğiniz firmanında iletişim kanalı yok, sadece bu durum bile binlerce insanın mağdur olması anlamına gelmektedir. Şartlar koşullar diyerek sorumluluk almamak istemediğinizi anlıyorum ancak çalıştığınız firmanın ulaşılabilir olmasının sizlerin inisiyatifinde olduğunu düşünüyorum. Özetle konu firmaya ulaşım kanalının kapalı olması. İnsanlar red yanıtı alabilir ancak durumları ile ilgili yeni bir belge edinmiş olabilirler, güncelleme yapmak isteyebilirler. Eğer bu mümkün olmuyorsa firma kaynaklı sizin bu konuda rol oynamanız gerektiğini düşünüyorum.
Konu Refund Protect tarafına iletilmiş olup tarafınıza geri dönüş sağlanması için gerekli bilgilendirme sağlanmıştır.
Ek olarak, Şikayetvar.com üzerindeki iletişim adresiniz ile bileti satın aldığınız üyeliğe ait e-posta adresinin farklı olduğunu belirtmek isteriz. Bu sebeple, biletin satın alındığı üyeliğe ait e-posta adresinizi kontrol etmenizi rica ederiz.
Sikayetvar.com ile biletix.com üzerinde de aynı email adresim kayıtlıdır. [email protected] Epostamı kontrol eden birisiyim. Şu an da olduğu gibi email üzerimden cevap verdiğiniz bildirimi üzerine haber aldığım gibi.
1 gün kalmış etkinliğe, tüketicinin aleyhine işleyen bir süreç, günlerdir size bu konuda email atıp son çare buraya iletiyor insanlar, siz hangi emaile isterseniz oraya atın, yeter ki konuya dair birisi iletişime geçmiş olsun, telefonu ve email adresi olmayan Refundable. Me firmasının kaç gün sonra geri dönüş yapacağını merakla bekliyor insan. Ulaşılamamayı istediklerini düşünüyor bu durum.
