to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Biletim Gerekçesiz Reddedildi
Biletix üzerinden Ati242’nin Maximum Uniq’teki 11 Ekim tarihli konseri için kişi başı 1440 TL’den üç adet bilet aldım. Satın alma aşamasında, biletlerin iade edilebilir olması için ayrıca ek bir ücret de ödedim. Ancak arkadaşımdan birinin konsere veli ile gelmesi gerekiyor ve velisi gelemeyeceği için hep birlikte konsere gitmekten vazgeçtik.
Biletix’in yönlendirdiği iade sitesine girerek iade talebi oluşturmaya çalıştım. Sitede sadece ölüm, ağır sağlık durumu, mahkeme gibi çok sınırlı sebepler için seçenek sunuluyor. Bu seçenekler dışında “öngörülmeyen acil durum” benzeri bir başlık altında kendi durumumu detaylı biçimde anlattım, fakat talebim hiçbir gerçek inceleme yapılmadan otomatik olarak reddedildi. Ardından Biletix’e mail atarak durumu tekrar açıkladım. Bana gönderdikleri yanıtlarda net bir çözüm üretmek yerine sürekli aynı iade sitesine yönlendirdiler ve yalnızca “İade Edilebilir Bilet” şartlarını ve iade koşullarını anlatan hazır metin ve linkler paylaştılar.
Konsere 10 günden fazla süre varken ve ben ekstra ücret ödeyerek iade edilebilir bilet almışken, ödediğim hizmetten karşılık alamıyorum ve iade hakkım fiilen engelleniyor. Parasını ödediğim iade hizmetini kullanmak için ayrıca sebep göstermek zorunda olmadığımı, buna rağmen hem sistem üzerinden hem mail yoluyla yaptığım tüm açıklamalara rağmen iadenin reddedildiğini belirtmek istiyorum.
Biletlerime ait ücretin ve iade için ödediğim ek tutarın tamamının, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Maalesef birçok kişi aynı durumu yaşamış. Ben de açıkladım görsel gönderdim ama kabul etmiyorlar. Herkese aynı cevabı yazıp duruyorlar.