to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet Ücretine Yönelik Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi
Biletix üzerinden Kırkpınar Yağlı Güreşleri için 04.07.2026 Cumartesi saat 10.00 itibarıyla başlayan etkinliğe bilet satın aldım. Amacım pazar günü için bilet almakken, sistemde yanlışlıkla cumartesi gününe bilet almışım. Satın alma sırasında özellikle “iade edilebilir bilet” seçeneğini işaretleyip, bu hizmet için de normal biletin üzerine ek bir ücret ödemeyi kabul ettim.
Toplamda 1 adet bilet için 1.750 TL ödedim, ayrıca bilet bedelinin yaklaşık yüzde 12’si oranında, yaklaşık 630 TL tutarında “iade edilebilir bilet” ücreti tahsil edildi. Bugün öğle saatlerinde (yaklaşık 12.00 civarı) yaptığım bu işlemden sonra, mail adresime Refunds isimli bir firmadan bilgilendirme geldi ve iade işlemi için bir link yönlendirildi. Bu linke tıkladığımda Refunds sayfasına yönlendirildim ve orada iade sebebi seçenekleri arasında “yanlış tarih” seçeneği de bulunuyordu, ben de doğru olan bu seçeneği işaretledim.
Ancak daha sonra Refunds firmasından tarafıma gönderilen mailde, yanlışlıkla alınan biletler için iade hakkı olmadığı, bu nedenle talebimin reddedildiği belirtildi. Hem iade sebebi seçenekleri arasında “yanlış tarih” ibaresinin yer alması hem de satın alma aşamasında “iade edilebilir bilet” ifadesinin geniş kapsamlı bir iade hakkı varmış algısı oluşturmasına rağmen, bu kadar sınırlı bir iade kapsamının olduğu bana açık ve anlaşılır bir şekilde sunulmamıştır.
Normal bilete göre daha yüksek bir bedel ödeyerek aldığım “iade edilebilir bilet” hizmetinden fiilen hiç yararlanamamış olmam ve yanlış tarih seçimi için dahi iade yapılmaması nedeniyle, ödediğim ek “iade edilebilir bilet” ücretinin ve mümkünse bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, bankama harcama itirazı kapsamında ve ilgili resmi kurumlara ayrıca başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
