Biletix Tarih Değişikliği Ve İade Sözünün İhlali

Biletix mobil uygulaması üzerinden 7 Nisan tarihinde Ati242 Maximum Uniq Açıkhava konseri için 3 adet bilet satın aldım. Satın alma aşamasında etkinlik tarihi her yerde 25 Nisan olarak görünüyordu ve özellikle yaz konseri olduğu için bu tarihi tercih ettim. Ancak bileti satın aldıktan sonra sistemde biletlerimin tarihi hiçbir bilgilendirme yapılmadan 11.10 olarak değiştirildi.

Etkinlik tarihinin 11.10 olarak değiştirilmesine rağmen, uygulama ve satış kanallarında etkinlik hala 25 Nisan tarihiyle satılmaya devam ediyordu. Bunun üzerine Biletix müşteri hizmetlerini aradığımda bana “11.10 sizin için uygun değil mi” şeklinde bir soru soruldu. Ben de bu tarihin benim için uygun olmadığını, özellikle yaz konseri olarak gitmek istediğimi ve ekim ayında soğuk olacağı için açık hava konserine gitmek istemediğimi belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bana bir bağlantı paylaşacağını, bu bağlantı üzerinden şikayetimi yazmam gerektiğini ve pazartesi günü tarafıma dönüş yapılarak iade işlemi gerçekleştirileceğini söyledi. 17 Nisan tarihinde iletilen bilgi formunu doldurup şikayetimi ayrıntılı şekilde yazdım. Buna rağmen Biletix tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 5.955 TL tutarındaki kredi kartı ödemem iade edilmedi.

Sipariş numaram 11BMQS’dir. Hiçbir onayım alınmadan ve haber verilmeden etkinlik tarihinin değiştirilmiş olmasından ve sonrasında verilen iade sözünün tutulmamasından dolayı mağdur oldum. Etkinliğe gidemeyeceğim bir tarihe zorla yönlendirilmek istemiyorum. Ödediğim 5.955 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.