to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Ödeme Yapıldı, Bilet Gelmedi ve Uzun Süreli İade Beklemesi
27 Ocak tarihinde Biletix üzerinden Karşıyaka – Fenerbahçe Beko maçına, öğrenci biletlerinin bulunduğu d blok için bilet almaya çalıştım. İşlem sırasında Yapı Kredi kartımdan toplam 224 TL çekilmesine rağmen hemen ardından “İşleminiz sırasında oluşan bir hata nedeniyle ödemeniz alınmış, fakat biletleme işleminiz tamamlanamadı. Çekilen tutarın iade işlemlerini başlatabilmemiz için aşağıdaki linkte bulunan formu doldurmanızı rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir mesaj aldım ve biletlerim hiç oluşturulmadı. Etkinlik tarihi ise 31 Ocak olmasına rağmen tarafıma herhangi bir şekilde bilet tanımlanmadı.
Bu durum üzerine Biletix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletin verilemeyeceğini, sadece para iadesi yapılacağını ve iadenin 7 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Hem işlem sırasında sistem hatası yaşanması hem de biletlerin hiç tanımlanmaması, üstüne bir de iade için bu kadar uzun bir süre verilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Yaşattığı mağduriyet için özür ve uygun bir ek telafi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine e-posta atıp istenen tüm bilgileri eksiksiz göndermeme rağmen bilet oluşturma konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Öğrenci biletlerinin bulunduğu d blokta boş yer olmasına ve ödemeyi gerçekleştirmiş olmama rağmen, tarafıma alternatif bir çözüm veya bilet tanımlaması sunulmadı.
Yaşattığı mağduriyet için özür ve uygun bir ek telafi sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Biletix’ten yalnızca ücret iadesi değil, aynı zamanda yaşattığı mağduriyet için açık bir özür ve uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İnternet işlem sürecinde tahsilat bilgileriniz bankanıza iletilir ve onay alınana kadar biletleriniz kısa süreli olarak bloke edilir. Banka onayının zamanında ulaşmaması durumunda, tahsilat yapılmış olsa dahi satış işlemi tamamlanamayabilmektedir. Ne yazık ki, yapılan incelemede ödemeniz karşılığında bilet oluşmadığı tespit edilmiş olup, bu tutar üzerinden bilet ataması veya tekrar satış yapılması mümkün değildir. İlgili tutar/tutarlar ise 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilecektir. Bu kapsamda farklı bir işlem sağlanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Bileti sepete eklediğimde sistem zaten seçimi kapatmış (rezerve etmiş) oluyordu; ekranda da böyle yazıyordu. Ben de vakit kaybetmeden, 3 dakika dolmadan ödememi tamamladım. Ödeme alındı ama biletin bana ayrılmadığını gördüm ve bilet verilmedi. Sorunum tam olarak bu; sisteminiz düzgün çalışmıyor.
