Yanlış Seans Ve Kötü Görüntü Kalitesi Sebebiyle 960 TL İadesi Alamadım

23.09.2026 tarihinde Biletini Al uygulaması üzerinden İstanbul Sancaktepe Rings Cinema için Odyssey filminin 18:00 seansına, Salon 2’de g6 ve g5 koltukları için toplam 960 TL tutarında, 000043780107 işlem numaralı bilet ve mısır–içecek satın aldım. Uygulamadaki bir hata nedeniyle biletler yanlışlıkla 21’i yerine 23’üne kesilmiş, ancak ben 23’ünde sinema salonuna gittim, bilet çıktımı aldım ve salona alındım.

Seansa girdiğimizde perdenin görüntü kalitesinin ve sesin o kadar kötü olduğunu gördük ki filmi izleyemedik ve salonu terk etmek zorunda kaldık. Görevliler durumu kabul edip iade edilebileceğini, ancak bunu yalnızca Biletini Al sitesinin yapabileceğini, kendilerinin kasadan işlem yapamayacağını söylediler.

Daha sonra Biletini Al müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yaklaşık beş saate yakın süre boyunca “iade edeceğiz” denilerek oyalanmama rağmen net bir işlem yapılmadı. Üstelik evime uzak olan bu sinema salonuna tekrar gidip onay almam gerektiğini söyleyerek süreci daha da zorlaştırdılar. Sonuç olarak ne iadem yapıldı ne de filmi izleyebildim, ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, 960 TL tutarındaki bilet ve yiyecek–içecek ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.