to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilet Tasarımı Nedeniyle Giriş Reddedildi Ve 2400 TL İade Talebi
16 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:00'deki “Don Quixote (Don Kişot)” oyunu için, Biletinial üzerinden 1+1 kampanyasıyla toplam 2.400 TL ödeyerek İstanbul Harbiye Cemil Topuzlu Açıkhava Tiyatrosu’na ait bilet satın aldım. Biletime ait PNR numarası 000066528104'tür.
Tarafıma gönderilen bilet görsellerinde üst kısımda “Sıra: 11 -” yazarken, hemen alt satırda “Koltuk: 11 - 10” ibaresi yer almaktadır. Sıra numarası zaten üstte belirtildiği için, alttaki “11 - 10” ifadesinin iki farklı koltuğu, yani 10 ve 11 numaralı koltukları gösterdiğini düşünmek bir tüketici için son derece doğal ve makuldür.
Ancak eşim A**** ile birlikte etkinlik alanına gittiğimizde, Harbiye Cemil Topuzlu Açıkhava Tiyatrosu girişindeki görevliler sistemde yalnızca tek bir biletin, 10 numaralı koltuğun göründüğünü, alandaki ilk “11” rakamının da tekrar sıra numarası olduğunu söyleyerek bizi içeri almadılar. Biletinial’ın bilet üzerindeki bu hatalı, son derece kafa karıştırıcı ve tüketiciyi yanıltan tasarımı nedeniyle eşimle birlikte gösteriyi izleyemedik.
Kapıda durumu detaylıca izah edip iade talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tarafıma ne çözüm ne de alternatif bir teklif sunuldu. Sonuç olarak içeri alınmadığımız bir gösteri için ödediğim 2.400 TL, bu arayüz hatası ve eksik bilgilendirme yüzünden haksız yere tahsil edilmiş oldu ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Yanıltıcı bilet tasarımınız ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle, söz konusu işlemin acilen incelenmesini ve 2.400 TL’lik bilet bedelimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde şikayetime ekleyeceğim bilet görselleri ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma gönderdiğiniz baştan savma ve sorumluluktan tamamen kaçan metni okudum. Yaptığınız bu açıklama, şirketinizin biletleme operasyonları ve kullanıcı deneyimi (ux) tasarımı konusunda ne kadar amatör ve çağ dışı olduğunu bir kez daha kanıtlamıştır. Bana "Koltuk bilgisindeki 11 rakamı sıra numarasının tekrar gösterimidir" gibi akıl almaz ve komik bir bahaneyle geliyorsunuz. Biletin üzerinde halihazırda koca bir "Sıra: 11 -" yazıyorken, hemen altındaki satırda "Koltuk: 11 - 10" ibaresinin yer almasını bir müşterinin "10 ve 11 numaralı koltuklar" olarak okumasından daha doğal ne olabilir? Kendi sisteminizin, koltuk bilgisinin içine sıra numarasını tekrar yazacak kadar saçma, kafa karıştırıcı ve mantıksız bir çıktı üretmesi benim suçum mudur? "Koltuk" başlığının karşısına sıra numarası yazmak, arayüz tasarımında ne kadar kötü ve liyakatsiz olduğunuzun en net özetidir. Dahası, bu işlem "1+1 kampanyası" adı altında yapılmıştır! Bir müşteri 1+1 kampanyasıyla bilet alırken sepetine yanlışlıkla tek bir koltuk eklendiğinde; sisteminizin en ufak bir uyarı vermemesi, eksik seçim yapıldığını hatırlatmaması ve tek bir koltuk için 2.400 TL gibi bir tutarı anında tahsil etmesi tamamen sizin altyapınızın fiyaskosudur. Hem 1+1 kampanyası yapacaksınız, hem sisteminiz uyarı vermeyecek, hem bilet üzerinde iki ayrı koltuk numarası algısı yaratacak rezil çıktı vereceksiniz, sonra da "Bizim sistemimizde hata yok" diyerek işin içinden çıkacaksınız. Bu işi düzgün yapamıyorsanız yapmayın. Eşimle birlikte o etkinlik kapısından geri çevrilmemizin, ödediğim 2.400 TL'nin karşılığını hiçbir şekilde alamamamın ve gecemizin zehir olmasının tek sorumlusu, sizin sisteminizin bu işlevsizliğidir. Kendi arayüz hatanızın ve kötü altyapınızın faturasını tüketiciye keserek ücret iadesini reddetmeniz, vizyonunuzu ve marka kalitenizi fazlasıyla belli etmiştir. "Çözüm" adı altında sunduğunuz bu bahanelerle daha fazla vakit kaybetmeyeceğim. Siz hiçbir şeyi çözecek kapasitede değilsiniz
