Hamnet Filmine Giriş Reddedildi, Ücret İadesi Talebi

14.02.2026 tarihinde saat 16.20 seansı için İstanbul Kadıköy’de bulunan Kadıköy Sineması’nda gösterilen Hamnet filmi adına, Biletinial internet platformu üzerinden 2 kişilik tam bilet olmak üzere toplam 844,98 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında hem ilgili filme ait etkinlik kuralları metnini hem de Biletinial platformunun kullanım şartlarını dikkatlice okuyup onayladım. Bu metinlerde, seansa 15 dakika geç kalınması halinde sinema salonuna kesinlikle giriş yapılamayacağına dair, tüketiciyi önceden açıkça bilgilendiren herhangi bir düzenleme yer almamaktaydı.

Seans saatine yalnızca yaklaşık 14 dakikalık bir gecikmeyle sinemaya gittiğimde, görevli personel tarafından salona alınamayacağım söylendi ve bu uygulamanın Biletinial tarafından konulmuş bir kural olduğu ifade edildi. Bunun üzerine Biletinial müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise böyle bir kuralın kendileri tarafından belirlenmediği, sinema işletmesinin inisiyatifinde olduğu bildirildi. İki tarafın da sorumluluğu birbirine atması sonucu, bedelini ödediğim hizmetten, sözleşme metinlerinde yer almayan bir gerekçe ile tamamen mahrum bırakıldım.

Hizmet fiilen hiç sunulmadığı halde ücret tahsil edilmiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık niteliğindedir. Tüketici olarak açık ve doğru şekilde bilgilendirilme hakkım ihlal edilmiş, önceden açıkça belirtilmeyen bir uygulama gerekçe gösterilerek mağdur edilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Hamnet filmi 14.02.2026 saat 16.20 seansı için ödediğim toplam 844,98 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.