Hakem Heyeti Kararına Rağmen Hizmet Bedelimin İadesi Yapılmıyor

5 Ağustos 2025 tarihinde biletinial.com üzerinden açık hava sinemasında gösterilecek bir film için iki kişilik bilet satın aldım. Toplamda 400 TL bilet ücreti ve 48 TL hizmet bedeli olmak üzere kredi kartımdan 448 TL tahsil edildi. Bileti kullanamayacağım kesinleşince mobil uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve yaklaşık bir gün sonra, 12 Ağustos 2025 tarihinde talebimin onaylandığına dair bildirim aldım.

Ancak devamında hesabıma sadece 400 TL bilet bedelinin iade edildiğini, 48 TL tutarındaki hizmet bedelinin iade edilmediğini gördüm. Daha önce benzer bir durumda e-posta ile firmaya ulaştığımda hizmet bedeli tarafıma iade edilmişti. Bu nedenle yeniden e-posta gönderdim fakat bu kez hizmet bedelinin iade edilemeyeceği yönünde cevap verdiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum lehime sonuçlandı; kesilen hizmet bedelinin de iade edilmesi gerektiği yönünde karar verildi. Buna rağmen hâlâ hizmet bedeli tarafıma ödenmedi.

Hem Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek 48 TL’lik hizmet bedelimin tarafıma derhal iade edilmesini, hem de hizmet bedelinin iade edilmemesi yönündeki bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Benzer durumda olan tüm tüketicilerin de haklarını aramalarını ve firmanın bu haksız uygulamayı sürdürmemesini istiyorum.