Erken Bilet Alımının Sonrası %40 İndirimli Teklif Biletinial’da Müşteriyi Mağdur Ediyor

19 Haziran 2026 tarihinde gerçekleşecek L**** The Band konseri için Biletinial üzerinden aynı kategoriye ait 2 adet bileti, satışa açıldığı gün hiçbir indirim olmadan tam fiyat üzerinden satın aldım. Bunu yaparken erken alım yaparak organizasyona güvenen ve destek veren bir müşteri olarak hareket ettim.

Ancak kısa süre sonra aynı etkinlikte, benimle aynı kategorideki biletlerin yaklaşık %40 indirimle satışa sunulduğunu gördüm. Bu durum, erken alım yapan müşterileri dezavantajlı ve mağdur bir konuma düşürmekte ve “erken alan kaybeder” şeklinde adaletsiz bir sistem yaratmaktadır.

Bu haksız durumu iletmek için Biletinial müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir esneklik gösterilmedi. Üst kategoriye geçiş için aradaki fiyat farkını ödemeyi teklif etmeme rağmen talebim reddedildi, bilet iptali yapılmadı ve en basit müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm dahi sunulmadı. Müşteri güveni ve sadakatinin tamamen göz ardı edildiğini, sorunun adeta yok sayıldığını hissettim.

Benim talebim iade değil; en temel müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla, ödediğim tutar ile güncel indirimli fiyat arasındaki farkı ödeyerek üst kategoriye geçiş imkanı sağlanması ya da makul bir telafi olarak kupon veya kredi tanımlanmasıdır. Yüksek oranlı indirim yapılırken herhangi bir telafi mekanizması düşünülmemesi, hem adalet duygusu hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir değildir.

Biletinial’ın bu uygulamayı ve müşteri hizmetleri yaklaşımını yeniden değerlendirmesini, erken bilet alan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde adil ve çözüm odaklı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.