Canlı Destek Alınamadığı İçin Bilet İptali Reddedildi, Müşteri Mağdur Edildi

09.03.2026 tarihi için Biletinial üzerinden “İki Kişilik Oyun” adlı tiyatroya bilet aldım. Ancak o saatte bebeğime bakacak kimse bulamadığım için etkinliğe gidemedik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım, sürekli iptal işlemleri için mail adresine yönlendirildim.

Ben de 09 Mart 2026 saat 09:57’de iptal talebimi maille ilettim. Buna rağmen 10.03.2026 tarihinde, yani yaklaşık 1,5 gün sonra geri dönüş yapılarak biletin iptal edilemeyeceği söylendi. Eğer maile bu kadar geç dönüş yapılacağını bilseydim, bileti en azından bir arkadaşıma devrederdim. Telefonda defalarca mail yoluna yönlendirip, ardından geç cevap vererek “iade edilemez” denmesi tüketici olarak kendimi mağdur ve oyalanmış hissetmeme neden oldu.

PNR numaram 000054112265’tir. Yaşadığım bu süreç ve geç dönüş nedeniyle en azından yeni tarihli bir bilet tanımlanmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.