Biletimhazir.com Yanıltıcı Ücret İadesi Talebi

18 Mayıs öğle saatlerinde Pegasus’tan bilet işlemi yapmak isterken internette Pegasus müşteri hizmetleri diye arattığımda karşıma çıkan numarayı aradım. Telefonda kesinlikle kendilerini Biletimhazir.com olarak tanıtmadılar, bu nedenle gerçek Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümü düşündüm. Hesabımdan fazla para çekildiğini fark edip bunun nedenini, yanlış bir işlem olduğunu ve ücretin iadesini talep ettiğimi söyledim.

Görüşme sırasında iptal ücretimin yatması için 998 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu tutarı onaylayıp onaylamadığımı sordular. Ancak bu ödemenin kendi hizmet bedelleri olduğunu hiçbir şekilde açık ve net bir şekilde belirtmediler, sanki Pegasus için zorunlu bir ücretmiş gibi konuşarak beni onaya yönlendirdiler. Daha sonra gerçek Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda bu 998 TL’nin Pegasus ile ilgisi olmadığını, tamamen Biletimhazir.com’un kendi hizmet bedeli olduğunu öğrendim.

Olaydan sonra Biletimhazir.com ile tekrar görüştüğümde, bunun normal olduğunu ve çekilen tutarın hizmet bedeli olduğunu, bunu bilmememin ise benim suçum olduğunu söylediler. Telefonda kendilerini açıkça tanıtmamaları ve ücreti zorunlu bir işlem ücreti gibi göstermeleri nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. 998 TL’nin, onay sürecindeki bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı süreçlerinin ve bilgilendirmelerinin düzeltilmesini talep ediyorum.