Bilet.com'da Çelişkili İptal Bilgileri Müşteriyi Mağdur Etti

Bilet.com üzerinden Türk Hava Yolları’nın 15.03.2026 tarihli, saat 18.55 uçuşu için primefly paketli bir uçak bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Uçuştan yaklaşık bir gün önce iptal şartlarını öğrenmek için Bilet.com müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan M**** Hanım, bileti iptal edersem kesintili işlem yapılacağını belirtti ancak kesintinin nedenini sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapamadı. Bunun üzerine özellikle “Bileti en geç ne zamana kadar iptal edebilirim? ” diye sordum ve bana uçuşa 2 saat kalana kadar iptal hakkım olduğunu açıkça söyledi.

Daha sonra, uçuşa 8 saatten fazla süre varken bileti iptal etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez telefona çıkan G***** Hanım, iptal hakkımın olmadığını ve bileti iptal edemeyeceğimi söyledi. Aynı şirketin iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgiler almam, Bilet.com’un kurumsallığı ve profesyonelliği açısından ciddi bir güven kaybına yol açtı. İlk görüşmede doğru ve net bilgi verilmiş olsaydı, tüm planlamamı buna göre yapardım ancak yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim ve biletim hâlâ aktif durumda.

Müşteri temsilcilerinin iptal koşulları hakkında çelişkili bilgi vermesi, profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışını gösteriyor ve hem güven kaybına hem de müşteri mağduriyetine sebep oluyor. Yanlış bilgilendirilmem sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal hakkım konusunda net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını Bilet.com’dan talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.