İptal Ve İade Güvencesine Rağmen Destek Alamama Ve Mağduriyet

23.11.2025 tarihinde Bilet.com uygulaması üzerinden Pegasus Hava Yolları'na ait sabah 07.45 IST–ERC uçuşu için 6242214369023 numaralı tek yön bilet satın aldım. Bileti alırken özellikle iptal ve iade hakkım olsun diye ekstra ücret de ödedim. Ancak uçuştan saatler önce bile biletimi iptal ettirmek istediğimde hiçbir şekilde destek alamadım.

Uçuşumu iptal edebilmek için gece saat 01.10 civarında çağrı merkezini aradım, fakat kimse yardımcı olmadı. Sonra menüde yönlendirdikleri 0 (850) 222 08 30 numaralı diğer çağrı merkezini aradım. Biletimi iptal etmek istediğimi, iptal/iade güvencesi için ekstra ücret ödediğimi ve buna rağmen işlem yapamadığımı anlattım. Telefondaki görevli, yardımcı olamayacağını söyleyip bana ne yapmam gerektiği konusunda en ufak bir yönlendirme yapmadan görüşmeyi sonlandırmak istedi.

Defalarca kez sordum; bilet iptali için arayabileceğim herhangi bir telefon numarası veya kullanabileceğim bir internet adresi olup olmadığını öğrenmek istedim, fakat hiçbir bilgi verilmedi. Uçuşum mesai saatleri dışında olduğu için iptal işlemini uçuştan 3 saat önce nasıl yapacağımı özellikle vurgulamama rağmen, çağrı merkezi çalışanı sert bir tavırla tekrar görüşmeyi bitirmeye çalıştı.

Bugüne kadar yüzlerce kez uçuş yaptım ve onlarca kez bilet iptali gerçekleştirdim; ilk kez bu kadar zorlaştırılan ve müşteriyi mağdur eden bir süreçle karşılaşıyorum. Mesai saatleri dışında olan bir uçuşu 3 saat öncesine kadar iptal etme hakkınız fiilen yok, ama bunun güvencesi için ücret tahsil ediliyor. Uygulama üzerinden hem çağrı merkezini aramadan önce hem de sonra iptal ve iade adımlarını tekrar tekrar denememe rağmen, sistem üzerinden de işlem yapamadım.

Ödediğim iptal/iade güvencesi kapsamındaki biletimin, talep ettiğim zamana göre geriye dönük olarak iptal edilmesini, ücretimin iadesini ve özellikle çağrı merkezindeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.