İptal Edilen Otobüs İçin Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi

18.03.2026 tarihinde Bilet.com üzerinden Metro Turizm’in Mersin’den Kütahya’ya saat 11.00 kalkışlı otobüsüne 1.275 TL ödeyerek bilet aldım. Saat 11.00’de kalkması gereken otobüs için Mersin Otogarı’na zamanında gittim ve peronda yaklaşık 15 kişiyle birlikte aracı beklerken, otobüs gelmeyince yazıhaneye gittiğimde görevli kadın gülerek otobüsün iptal olduğunu, araç olmadığını söyledi. Hem benimle hem de diğer yolcularla adeta dalga geçilerek bu bilgi son dakikada verildi ve kimseye önceden haber verilmedi.

Otobüsün iptal edildiğini bu şekilde öğrenince orada ciddi tartışma ve kavga çıktı, bağrışmalar oldu, güvenlik görevlileri müdahale etmek zorunda kaldı. Polis ekipleri çağrıldı, polis de bizi zabıtaya yönlendirdi, gerekli tutanakların tutulmasını talep ettik ve bazı mağdurlar karakola giderek şikayette bulundu. Buna rağmen iptal edilen biz yolcuların mağduriyeti o anda hiçbir şekilde giderilmedi.

İptal edilen bilete ait ücret tarafıma iade edilmedi; bilet numaramla işlem yapmak istediğimde sistemde “bilet bulunamadı” uyarısı alıyorum ve ne Metro Turizm müşteri hizmetlerine ne de Bilet.com tarafına sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Bu yüzden ne iptal işlemi yapabiliyor ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum. Sefer iptal edildiği için yolculuğumu gerçekleştirebilmek adına başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu kez 1.730 TL ödeyerek daha fazla para harcadım; tüm planlarım ve işlerim aksadı.

Hem iptal edilen sefer için ödediğim 1.275 TL bilet ücretinin derhal ve eksiksiz iadesini, hem de iptal nedeniyle yeni bilete ödediğim ilave maliyet ve yaşadığım mağduriyetin tazmini için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli hukuki işlemleri ve tazminat davası sürecini başlatacağımı da bildiriyorum.