İptal Şartlarını İhlal Eden Hava Yolu Firmasından Düşük İade Ve Sözleşme Kopyası İsteği

28 Mayıs 2026 tarihinde Biletbayisi.com internet sitesi üzerinden Anadolu Jet firmasıyla Kars’tan İstanbul’a 29 Mayıs 2026 tarihli uçuş için PNR 48107k numaralı bileti satın aldım. Bilet ücreti 8.000 TL iken, iptal/iade edilebilir olması için özellikle 562 TL fark ödeyerek toplamda 8.562 TL ödeme yaptım. Bu ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Bileti alırken sitede yer alan sözleşmeyi dikkatlice okuyup onayladım. İptal/iade şartlarında, ödediğim 562 TL fark sayesinde biletin iptal edilebilir olduğu ve bu koşullarda iade alınabileceği yazdığı için bu bileti tercih ettim. Ancak 20 Mayıs 2026 tarihinde, yani bugün saat 20.00 civarında acil bir durum nedeniyle bileti iptal etmek istediğimde, çağrı merkezini aradığımda bana biletten sadece 3.500 TL iade edileceği söylendi.

Çağrı merkezinde ilk görüştüğüm kişi F******* Hanım, sözleşmeye ve iptal şartlarına uymasına rağmen daha yüksek iade alamayacağımı belirtti. Ardından “yetkiliye aktarıyorum” denilerek ikinci bir kişiyle daha görüştüm, ancak onun ismini alamadım. Bu görüşmede de tarafıma, ödediğim fark ve sözleşmede yazan iptal/iade şartlarına rağmen sadece 3.500 TL iade edileceği ifade edildi.

İptal iade şartları açıkça bu bileti fark ödeyerek iptal/iade edilebilir hale getirdiği halde, bu kurallara uyulmadığını düşünüyorum. Ayrıca sözleşmenin bir kopyasını e-posta ile istememe rağmen, çağrı merkezinden sözleşmenin tarafıma mail olarak gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Hem ödediğim toplam tutar üzerinden haksız bir şekilde düşük iade yapılmak istenmesi hem de onayladığım sözleşmeye ulaşamamam nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Eğer bu bilet iptal/iade edilmeyecekse, benden neden ekstra 562 TL fark ücreti alınarak “iptalli/iade edilebilir” bir bilet satıldı?

Cebimden zaten yüksek bir bedel çıkmışken, sözleşmede yazan şartlara rağmen daha az iade yapılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim toplam 8.562 TL’nin, iptal/iade sözleşmesinde belirtilen koşullar doğrultusunda eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve şeffaf olmayan uygulamalar nedeniyle benim gibi diğer tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.