Biletbayisi’nden Paket Yükseltme Talebinde Aşırı Ücret Ve Kötü İletişim

Biletbayisi üzerinden 12 Ocak Pazartesi günü sabah 04.00'de Çukurova – Sabiha Gökçen uçuşu için aldığım uçak biletinin paketini yükseltmek istedim. Amacım biletimi iptal ya da iade etmek değil, sadece mevcut eko sınıf paketi ücretini ödeyerek Premium sınıfa yükseltmekti.

Öncelikle Ajet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bileti eko sınıftan Premium sınıfa yükseltmek istediğimi söyledim. Bana bu işlemi aslında sağlayabildiklerini, ancak bileti Biletbayisi üzerinden aldığım için bu talebi Biletbayisi ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Bunun üzerine bugün saat 14.05 civarında Biletbayisi müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika boyunca derdimi tane tane anlatmama rağmen müşteri temsilcisi M***** Hanım beni anlamamakta ısrar etti, sık sık sözümü kesti ve hiçbir şekilde çözüme odaklanmadı. Ajet’in bu işlemi aslında yapabildiğini, sadece aracı firma üzerinden ilerlemem gerektiğini söylediğini aktardığımda da böyle bir uygulamanın olmadığını belirterek tekrar Ajet’i aramam gerektiğini söyledi. Defalarca sadece paket yükseltme istediğimi söylememe rağmen, sonunda anladığında ise üç kişi için 13.000 TL gibi son derece fahiş bir ücret çıkardığını iletti. Bu rakamı duyunca elbette işlemi gerçekleştirmedim ve paketi yükseltmekten vazgeçtim. Aynı işlemi daha önce Pegasus üzerinden uygulama içinden, kimseyle konuşmadan, yalnızca 500 TL karşılığında yapmıştım.

Biletbayisi’nin bu süreçte yaşattığı iletişim zorluğu, müşteri temsilcisinin tavrı, Ajet’ten aldığım bilgiyle çelişen açıklamalar ve makul olmayan fiyatlandırma nedeniyle şikayetçiyim. Ya makul bir ücretle paket yükseltme konusunda çözüm üretilmesini, ya da en azından bu görüşmenin incelenerek M***** Hanım’ın iletişim tarzı ve yaklaşımı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.