Biletim 19 Gün Sonra Passo’ya Tanımlanması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Biletalsat platformu üzerinden, 22 Ocak 2026 tarihinde oynanacak Fenerbahçe – Aston Villa karşılaşması için 1 adet bilet satın aldım. Ödemeyi 03.01.2026 tarihinde babamın kredi kartı ile 6.689,97 TL olarak gerçekleştirdim. İşleme ait sipariş numaram B03012026g92r0G’dir.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, biletin Passo hesabıma ancak 22.01.2026 tarihinde tanımlanacağı bilgisi verildi. Ödemeyi peşin olarak yapmış olmama rağmen biletin 19 gün sonra tanımlanacak olması, özellikle Ankara’da yaşayıp İstanbul’a maça gidecek olmam nedeniyle ulaşım, konaklama ve diğer planlamalarımı ciddi şekilde güçleştirmektedir. Satın alma öncesinde biletin ödeme sonrası hemen tanımlanmayacağı, ancak maç tarihine yakın bir tarihte tanımlanacağı bilgisi açık ve net şekilde paylaşılmamıştır.

Bu belirsizlik ve bilgilendirme eksikliği, satın alma öncesinde açıkça belirtilmiş olsaydı, babamla birlikte seyahat ve organizasyon planlarımızı buna göre yapabilir ya da bu bileti hiç satın almamayı tercih edebilirdik. Satın alma sonrasında bu bilginin verilmesi, tüketici olarak sağlıklı ve bilinçli karar verme hakkımı fiilen ortadan kaldırmıştır.

Yaşadığım belirsizliği gidermek ve süreci netleştirmek için 03.01.2026 tarihinden itibaren platformunuz üzerinden defalarca e-posta ile tarafınıza ulaştım. Buna rağmen konuya ilişkin açık, net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmamış, sürecin nasıl işleyeceğine dair tatmin edici bir açıklama tarafıma iletilmemiştir. Bu durum hem güvenlik açısından rahatsız edici, hem de sorumluluğu tüketicinin üzerine bırakan, şeffaflıktan uzak bir yaklaşım izleniyormuş izlenimi yaratmaktadır.

Tüm bu süreç, tarafımda ciddi bir güvensizlik oluşturmuş, gereksiz stres yaşamama neden olmuş ve maddi‑manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır. En baştan bu koşulları ve belirsizliği bilmiş olsaydım, söz konusu bileti kesinlikle satın almazdım.

Tüm bu nedenlerle, satın almış olduğum Fenerbahçe – Aston Villa maçı biletinin en geç 22.01.2026 tarihine kadar, doğru ve eksiksiz şekilde Passo hesabıma net olarak tanımlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.